Cancelamento plano educacional
Não respondida
Governador Valadares - MG
17/01/2026 às 00:26
ID: 237954999
Boa noite!
Em 2024 realizei a compra de um pacote educacional com a empresa. Foi negociado por uma das atendentes pelo WhatsApp e informado que o plano seria vitalício. Continuei utilizando o produto normalmente em 2024 e 2025. Agora no dia 16/01/2026 recebo um email informando que o plano foi cancelado. Ao buscar contato com o suporte fui informado que o plano se renova anualmente efetuando o pagamento de uma taxa. Expliquei para o atendente que no ato da compra foi informado que teria o acesso até o dia em que eu cancelasse o plano e que em nenhum momento fui informado sobre tais alterações, tanto que segui utilizando o plano em 2025 e início de 2026 excedendo o suposto prazo de 1 ano. Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de comunicação da empresa gerando todo um transtorno no momento em que mais preciso utilizar o plano.
Reitero que em nenhum momento solicitei o cancelamento do plano e que o atendente deixou claro que o acesso só será liberado após efetuar o pagamento.