Atraso na entrega e falta de comunicação do kit festa Amandelli,
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 20:37
ID: 241701005
Dia 25/02 fiz uma encomenda de kit festa básico, para entregar no meu endereço pro aniversário da minha filha. E disseram que ia me avisar quando a encomenda estivesse próxima do horário da entrega.( 17h as 19h.
Porém até agora não recebi da empresa Amandelli a encomenda e nem satisfação.
Quero que devolvam meu dinheiro, e não.comprem pq vcs vão passar [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:56
Olá, Patricia. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado em um momento tão importante como o aniversário da sua filha.
Trabalhamos com períodos de entrega, e no seu caso o pedido estava programado para o período de 17h às 19h. Nosso modelo de atendimento não inclui aviso no momento em que o pedido sai para entrega, pois as entregas são realizadas dentro dessa janela de horário.
Ainda assim, reconhecemos que a falta de retorno no momento em que você buscou informações gerou insegurança e desconforto.
Infelizmente, alguns imprevistos podem impactar o tempo de entrega, como trânsito, condições climáticas ou questões operacionais. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado e, por isso, buscamos sempre minimizar essas situações ao máximo.
Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer, e já estamos tratando internamente para melhorar nossos processos de comunicação.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amandelli