Não comprem prazo da entrega.
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/02/2026 às 18:06
ID: 240749759
Quero aqui registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Amandelli.
Realizei uma encomenda de salgados com agendamento de entrega para o horário entre 17h00 e 18h00, justamente para receber meus convidados com organização e pontualidade.
Às 17h50, como o pedido ainda não havia sido entregue, entrei em contato para verificar o status. Somente às 18h38 recebi resposta informando que houve um imprevisto e que o pedido seria enviado via Uber. A entrega foi realizada apenas às 19h25.
Nesse horário, meus convidados já estavam presentes e, infelizmente, sem nada para servir, o que gerou constrangimento e transtorno desnecessário. Considero uma grande falta de respeito com o cliente, especialmente porque se trata de um serviço com horário previamente agendado. Se eu não tivesse perguntado sobre o status do pedido, creio que nem teriam me entregue.
E não é a primeira vez que isso acontece. Em um pedido realizado alguns meses atrás, também enfrentei situação semelhante de atraso, o que demonstra recorrência no problema.
O mínimo que se espera é compromisso com o horário combinado e comunicação prévia em caso de qualquer imprevisto.
Não recomendo a ninguém essa empresa.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:48
Bom dia, Flávio. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência com tantos detalhes.
Entendemos o impacto de um atraso em um momento como esse, principalmente na recepção de convidados, e sabemos o quanto a pontualidade é importante.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com períodos de entrega. Na sua situação, o pedido estava programado para o 6 período, que corresponde ao horário de 17h às 19h.
Ainda assim, nosso compromisso é sempre realizar as entregas o mais próximo possível do início do período, justamente para evitar qualquer tipo de desconforto.
Infelizmente, alguns fatores externos podem impactar o tempo de entrega, como trânsito, chuva ou imprevistos logísticos. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado e, por isso, buscamos sempre minimizar essas situações ao máximo.
Reforçamos que atrasos como o ocorrido não representam o padrão da Amandelli, pois prezamos pelo compromisso com nossos clientes e pela qualidade do serviço prestado.
Seu feedback é muito importante para nós e será considerado para aprimorarmos ainda mais nossos processos e comunicação.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Amandelli