Propaganda enganosa bolo congelado de meses e duro como pedra.

Olá, Simone. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado em um momento tão importante como a comemoração.
Entendemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto, principalmente diante de convidados.

Sobre os salgados, o que você relatou está fora do padrão que buscamos oferecer, e seu feedback já foi direcionado para análise interna.

Em relação ao bolo, ele é entregue congelado justamente para preservar sua estrutura e evitar danos durante o transporte. Também orientamos que o produto permaneça em temperatura ambiente por no mínimo 2 a 3 horas antes do consumo, para que atinja o ponto ideal.

Essas informações são repassadas antes da finalização do pedido e estão disponíveis em nossos canais de atendimento. Ainda assim, entendemos que essa orientação pode não ter ficado clara no seu caso, e esse é um ponto que iremos reforçar.
Quanto à dificuldade de contato no momento, reconhecemos que isso agravou ainda mais a situação, e já estamos atuando para melhorar nosso tempo de resposta.

Sobre seu comentário em relação ao fundador, recebemos com muito respeito. Sua ausência também é sentida por todos nós, e ouvir esse tipo de comparação nos sensibiliza, pois seguimos diariamente com o compromisso de manter o mesmo padrão de qualidade e dedicação que sempre fizeram parte da nossa história.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva como esperado e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para evolução dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Amandelli