Salgado estragado

Olá, Lorena.

Gostaríamos de iniciar nossa resposta informando que já havíamos solucionado a sua questão no Google Meu Negócio, e estamos surpresos de ver que o mesmo assunto foi trazido novamente para o Reclame Aqui, uma vez que já havíamos resolvido a situação diretamente com você. Por isso, não consideramos necessário abrir um novo canal de comunicação, visto que já tomamos as providências para resolver a questão de forma satisfatória.

No entanto, como você trouxe novamente o caso, vamos esclarecer os pontos aqui para que todos possam ter a compreensão completa sobre o ocorrido. Sabemos o quanto a situação pode ser frustrante, principalmente em momentos especiais como o aniversário de sua mãe e o mêsversário de seu filho. Queremos sempre que nossas clientes se sintam bem atendidas e respeitadas, e é para isso que trabalhamos todos os dias.

Em relação aos pastéis, a bandeja mista que você trouxe estava em perfeitas condições e foi frita no momento em que você estava na loja. Como você mesma reconheceu, os pastéis estavam bons. A alegação de que o pastel de frango estava estragado não foi confirmada, uma vez que não houve devolução do produto. Você levou quatro pastéis de carne, que estavam na mesma bandeja mista, e o valor dessa bandeja foi estornado prontamente, como acordado diretamente com a proprietária, que fez o atendimento pessoalmente.

Sabemos também que houve um desconforto em relação ao tempo de espera e ao atendimento. Entretanto, gostaríamos de explicar que sempre buscamos oferecer um atendimento ágil e de qualidade. Durante sua visita, o seu esposo ficou com o bebê do lado de fora, enquanto você foi atendida dentro da loja, o que nos leva a crer que o tempo de espera não foi excessivo para quem estava sendo atendida diretamente.

Quanto ao ocorrido no evento, lamentamos que você tenha se sentido mal. No entanto, não podemos afirmar que os pastéis da Amandelli tenham sido a causa, especialmente considerando que você mencionou consumir outros alimentos no evento. Reforçamos que estamos comprometidos em manter sempre a qualidade e o frescor dos nossos produtos, como você mesma mencionou em sua avaliação, sendo nossa cliente de longa data.

Por fim, gostaríamos de destacar que, conforme já foi resolvido anteriormente, a situação já foi encerrada com o estorno do valor da bandeja mista. Fica difícil entender o motivo de a reclamação continuar sendo veiculada em diferentes canais, uma vez que já tomamos todas as providências necessárias.

A Amandelli Super Salgados segue comprometida em oferecer sempre o melhor em produtos e atendimento. Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e esperamos que, em futuras compras, possamos superar suas expectativas.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Amandelli Super Salgados

Olá, Lorena.

Recebemos sua nova manifestação e, mais uma vez, lamentamos que ainda se sinta insatisfeita, mesmo após todos os esforços realizados para resolver a situação com respeito, agilidade e cuidado.

Reforçamos que a sua solicitação já havia sido atendida anteriormente, com o estorno do valor referente aos pastéis levados até nosso estabelecimento ação realizada diretamente com a nossa equipe, conforme relatado desde o primeiro momento. Inclusive, este mesmo relato foi repetido por você em outro canal público, o Google Meu Negócio, onde também prestamos todos os devidos esclarecimentos de forma transparente e respeitosa.

Entendemos o seu direito de expressar sua insatisfação, mas precisamos também deixar claro que, para nós, a situação foi resolvida conforme nossa política de atendimento e com total boa-fé por parte da empresa. Seguimos à disposição, como sempre estivemos, para oferecer um atendimento cordial e comprometido com a qualidade.

Lamentamos sinceramente que, mesmo com todos os esclarecimentos e solução apresentada, sua percepção sobre a Amandelli Super Salgados tenha sido negativa. Seguiremos firmes em nosso compromisso com a excelência, o respeito aos nossos clientes e a construção de relações baseadas na verdade e no diálogo.

Atenciosamente,
Equipe Amandelli Super Salgados