Devolução
Respondida
Pirassununga - SP
22/08/2023 às 10:36
ID: 170611551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site, porém quando as roupas chegaram não caíram bem no meu filho, além de pagar para devolver e demora para chegar foi grande, e ainda tive que pagar a mercadoria sem ter ela, a primeira parcela foi paga, e quando entrei em contato eles disseram que faria o estorno assim que seria possível, o estorno foi feito, mas como foi paga a primeira parcela, porque eu tive que pagar mesmo que eu devolvi a encomenda, eles disseram que o cartão liberaria o crédito pra mim, porém o cartão não faz isso, e agora entro em contato e nada, pois acho injusto eu paguei para devolver sendo que no site não diz isso, que quando você devolve as roupas que paga o correio e você, e como as roupas demoraram pra chegar eu tive que pagar a primeira parcela, péssima loja, entrei em contato e diz que o cartão faz o extorno em crédito, porém isso não acontece, eu tive um prejuízo e sem mercadoria
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 08:06
Bom dia! Tudo bem?
Segue texto explicativo que esta em nossa pagina, na aba devoluções:
Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:
O estorno do valor pago será conforme o meio de pagamento efetuado pelo cliente, após o ******* e passar por um prévia avaliação.
1 - Pedidos pagos com boleto bancário ou PIX - Você deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito:
(Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária, chave PIX).
A restituição será feita em sua conta corrente em até dez dias.
2 - Pedidos pagos com cartão de crédito - Serão solicitados o estorno do valor para administradora do seu cartão.
Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.
Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Sendo assim, esta descrito em nosso site como funciona a parte de estorno quando é por cartão de crédito e outras modalidades, isso é algo que acomete não só a nós, mas assim como qualquer outro cancelamento feito no cartão de qualquer estabelecimento, seja ele físico ou vendas pela internet. O estorno é sim realizado pela operadora, porem ele não é de forma imediata, visto que depende do fechamento da sua fatura. Lhe enviamos o comprovante do cancelamento via WhatsApp e caso tenha alguma duvida você pode entrar em contato com a operadora do seu cartão.
Esperamos que tenha compreendido e também estamos a disposição para sanar qualquer duvida!
Tenha um bom dia!
Equipe Amandika Kids