Devolução
Respondida
Pirassununga - SP
22/08/2023 às 10:36
ID: 170611551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site, porém quando as roupas chegaram não caíram bem no meu filho, além de pagar para devolver e demora para chegar foi grande, e ainda tive que pagar a mercadoria sem ter ela, a primeira parcela foi paga, e quando entrei em contato eles disseram que faria o estorno assim que seria possível, o estorno foi feito, mas como foi paga a primeira parcela, porque eu tive que pagar mesmo que eu devolvi a encomenda, eles disseram que o cartão liberaria o crédito pra mim, porém o cartão não faz isso, e agora entro em contato e nada, pois acho injusto eu paguei para devolver sendo que no site não diz isso, que quando você devolve as roupas que paga o correio e você, e como as roupas demoraram pra chegar eu tive que pagar a primeira parcela, péssima loja, entrei em contato e diz que o cartão faz o extorno em crédito, porém isso não acontece, eu tive um prejuízo e sem mercadoria
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 08:06
Bom dia! Tudo bem?
Segue texto explicativo que esta em nossa pagina, na aba devoluções:
Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:
O estorno do valor pago será conforme o meio de pagamento efetuado pelo cliente, após o ******* e passar por um prévia avaliação.
1 - Pedidos pagos com boleto bancário ou PIX - Você deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito:
(Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária, chave PIX).
A restituição será feita em sua conta corrente em até dez dias.
2 - Pedidos pagos com cartão de crédito - Serão solicitados o estorno do valor para administradora do seu cartão.
Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.
Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Sendo assim, esta descrito em nosso site como funciona a parte de estorno quando é por cartão de crédito e outras modalidades, isso é algo que acomete não só a nós, mas assim como qualquer outro cancelamento feito no cartão de qualquer estabelecimento, seja ele físico ou vendas pela internet. O estorno é sim realizado pela operadora, porem ele não é de forma imediata, visto que depende do fechamento da sua fatura. Lhe enviamos o comprovante do cancelamento via WhatsApp e caso tenha alguma duvida você pode entrar em contato com a operadora do seu cartão.
Esperamos que tenha compreendido e também estamos a disposição para sanar qualquer duvida!
Tenha um bom dia!
Equipe Amandika Kids