Não recebi meu produto

Olá, primeiramente pedios desculpas pelo o ocorrido com seu pedido, a transportadora parceira que está transportando seu ******* com as fortes chuvas que ocorreram em nossa região e tambem com a demanda de fim de ano, como já lhe orientamos em conversa pela Central de Atendimento, estamos somente aguardando a sua confirmação de que o pedido foi entregue. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e já nos desligamos da transportadora Next Express devido ao acontecimento.

Att Equipe Amandika Kids

Não foi nada disso que seu suporte ao cliente me informou inclusive tenho toda conversa em print ninguém conseguiria localizar o produto,não realizaram o cancelamento mesmo com todos esses dias e sendo solicitado por diversas vezes e por parte dessa empresa sempre a recusa.
Quanto ao problema que a empresa causou ,minha filha foi para o estado do Paraná sem o presente,eu estou fora de São Paulo só retorno após 24 /02 não tenho como verificar se foi entregue ou até mesmo a qualidade ou defeitos no produto,mas resumindo nunca mais realizo compras nessa empresa pois prezo por um bom atendimento e principalmente pontualidade na entrega.
Pedido de desculpas não existe no código do consumidor .

Boa tarde
Entendemos perfeitamente a situação, e como já falamos, deixamos de trabalhar com essa transportadora. Porém analisando as conversas constatamos que as informações lhe passadas aqui conferem.
Sabemos que pedido de desculpas não existe no código de defesa do consumidor, mas nós temos educação e prezamos pelo bom atendimento ao cliente, então nosso pedido de desculpas foi expressamente aberto e sincero.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Se precisar de mais algum auxílio, conte conosco!
Estamos aqui para ajudar no que for preciso!

Desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe Amandika Kids

Vamos com relação aos pedidos que a transportadora que vocês contrataram,entregou meu produto atrasado,com isso minha filha foi embora para outro estado e eu só retorno para SP após dia 24/02 e até lá já não sei mais se o tamanho vai servir ,e como vai ser feita a troca após o prazo ou vou ser prejudicado novamente? E também os custos da possível trocar vou ser prejudicado novamente?

Bom dia!
Sim o pedido foi entregue com atraso, como já lhe explicamos anteriormente. Existem situações que fogem ao nosso controle, como as enchentes que tivemos em nossas regiões o que ocasionou o atraso na logística de entrega do seu pedido. No site temos a tabela de medida e na descrição de todos os conjuntos, esta que deve ser feita a conferencia. Um vez a conferencia feita corretamente, dificilmente os conjuntos não correspondem ao tamanho da criança.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Se precisar de mais algum auxílio, conte conosco!
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Desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe Amandika Kids