Falha em logística
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2025 às 21:14
ID: 220655951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento deixa a desejar!
Comprei uma roupa pelo site e entrei em contato no primeiro horário solicitando uma entrega mais rápida. Me cobraram um valor que paguei por pix e em seguida recebi a mensagem por e-mail Liberamos agora o seu pedido, ele irá sair hoje mesmo!!. Não recebi a notificação de envio pelo e-mail e resolvi ligar para confirmar. A atendente *****, inclusive tudo foi tratado com ela, até mesmo a cobrança extra do frete, disse que não saiu por que a transportadora já tinha passado.
Queir dizer que me cobraram a mais, não avisaram que o pedido não havia saído e receberei na semana que vem o que gostaria de usar no final de semana.
Recebi um contato da cooordenadora, pelo menos foi assim que foi apresentada, pedindo desculpas e dizendo que iria ver o que aconteceu amanhã. Um descaso total
Vou aguardar a solução e volto aqui para comentar
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2025 às 18:45
Samantha,
Sentimos muito que não conseguimos fazer a troca da sua transportadora que você desejava, em tempo hábil. O processo de faturamento, separação e embalagem é um processo complexo e por isso não conseguimos alterar a tempo de atender a sua primeira solicitação.
Porem identifiquei que o seu pedido foi enviado por outra transportadora e que chegou a tempo, na data que você precisava.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer outro auxilio.
Atenciosamente,
Equipe AMANDINE
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 14:13
Voltaria a fazer negocio, mas a solução só ocorreu após uma reclamação e comprovação de falha interna, uma vez que o último status dado pela funcionária Nathalia é que o pedido já havia sido despachado. Descobri por acaso, pois liguei para pedir o código de rastreio. Esse desencontro de informações infelizmente causa ao consumidor um desconforto e sensação de descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 14:17
Ola Samantha,
Obrigado pelo feedback.
Gostaria de informar também que descredenciamos a transportadora que causou a confusão com o seu envio, das que tinhamos disponíveis em nosso site.
Esperamos te atender mais vezes!
Atenciosamente,
Equipe AMANDINE