Amandine

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2025 às 08:37

ID: 235304597

Fiz um pedido no site da Amandine no dia 10/12/2024, com previsão de entrega em até 4 dias úteis.

Após uma semana, no dia 17/12/2024, como o pedido ainda não havia sido entregue e não constava nenhuma informação de envio, entrei em contato com o atendimento ao cliente. A atendente foi educada, porém não soube informar o que havia acontecido e precisou solicitar suporte da gerência, pois não localizava o código de rastreio da encomenda, o que me leva a crer que o pedido sequer foi enviado.

Aguardei mais dois dias e, até hoje, 19/12/2024, continuo sem qualquer resposta concreta. O atendimento segue sem saber informar onde está o meu pedido, não apresenta código de rastreamento e apenas alega que a encomenda foi enviada o que não condiz com a realidade, já que, se tivesse sido despachada no prazo, já deveria ter sido entregue.

Diante da falta de informações e da total ausência de solução, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no cartão. Fui informada de que o pedido de estorno foi realizado, e agora aguardo para verificar se de fato será concluído.

Essa foi minha primeira compra na Amandine. Apesar de os produtos serem bonitos, o suporte ao cliente é desorganizado, ineficiente e gera uma experiência extremamente negativa. Infelizmente, não pretendo voltar a comprar na loja, pois o estresse e a falta de compromisso com o consumidor não compensam.