Produto não entregue, informações contraditórias e dificuldade no reembolso
Respondida
Cuiabá - MT
26/11/2025 às 11:16
ID: 232906087
Fiz uma compra, paguei por PIX, me prometeram entregar o produto em 6 dias, quando se passou 8 dias olhei o site e estava marcando entregue, e não recebi o produto. Entrei em contato com a loja, a atendente muito grossa, primeiro me passou a informação que a transportadora tinha entregue meu produto para mim, com uma assinatura que não era minha e um RG que não era meu, continuei tentando receber o produto, e continuaram me enrolando, falando que a transportadora estava tentando encontrar meu pedido. Logo apareceram com a história de que entregaram meu pedido para meu marido, novamente com uma assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] e uma conversa muito estranha. Essa história toda se passou mais de 12 dias e a loja continuando me enrolando, agora solicitei o reembolso e a loja não me passa uma posição, estou extremamente insatisfeita com a loja e com o atendimento.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:37
Lilian,
Infelizmente no caso do seu pedido as informações contraditórias foram passadas por parte da transportadora. Quando você questionou a entregam abrimos imediatamente o processo de acareação, onde a transportadora envia novamente o entregador até o local para confirmar a entrega. E infelizmente, mesmo com esse procedimento, eles não solucionaram o problema de entrega.
Conforme ja informamos, o seu pedido foi estornado, e continuamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe AMANDINE