MEDEM O ESPAÇO MAS FAZEM DIFERENTE

Resolvido
São Caetano do Sul - SP
22/09/2023 às 15:52
ID: 172577573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara vender são excelentes, já o pós venda terrível. Fizeram meu planejado totalmente divergente do solicitado, sob o argumento de que o projeto executivo foi assinado, não resolveram nada. Acontece que, mandaram profissional medir o espaço mas colocaram outras medidas no projeto. Fizeram detalhes diferentes do solicitado, que foi inclusive mostrado através de fotos e ainda, coloram uma altura para televisão extremamente fora do padrão e impossível de se assistir. Péssimo atendimento, ousaram dizer até que o jurídico estaria à disposição.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 11:21
Bom dia!
Referente as pontuações feitas em sua reclamação, não entendemos o motivo, pois o móvel entregue e instalado foi exatamente o que a senhora comprou.
Todos os projetos são bem detalhados, com todas as medidas claras e demonstração em planta baixa, sendo de simples entendimento tais dimensões e projeção do mobiliário.
O projeto do seu home foi montado na sua residência exatamente conforme aprovado e autorizado pela Senhora
.
Temos todas as documentações referente a aquisição, inclusive os documentos acima mencionados e a ficha de montagem com a sua validação. Temos ainda registrados elogios da Senhora para equipe de montagem, sendo que a presente reclamação não nos parece fazer sentido neste momento.
Sendo assim consideramos projeto executado com sucesso e sem qualquer divergência em relação ao que foi adquirido.
Lamentamos por sua frustação com o seu projeto, mas tudo o quanto foi adquirido foi perfeitamente entregue.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Amani Design.
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 11:40
Sim, equipe de montagem não tem nada a ver com a execução e eles são sim ótimos! Isso não significa que fiquei satisfeita com o produto entregue, até porque como vocês bem sabem há diversas divergências onde se limitam a argumentar que o projeto executivo foi assinado, mas esquecem que foi assinado mediante a confiança depositada na aquisição, porém, para grande surpresa, estava diferente do solicitado Atendimento horrível, até porque não prestaram um suporte inteligente frente a minha insatisfação com o resultado, mas sim, apenas defesas infundadas quanto a empresa esquecendo de que o consumidor não tem expertise para averiguar se as medidas apresentadas no projeto APÓS MEDIÇÃO POR PROFISSIONAL estão realmente corretas.
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 17:14
Após a reclamação, a empresa entrou em contato para tentar solucionar os apontamentos. Tendo em vista a insatisfação da minha família e a negativa da empresa de se responsabilizar pelos custos de qualquer modificação, optamos por desembolsar o valor dos custos necessários ao nosso conforto para alterar a descentralização do móvel, a fim de centralizá-lo.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6