Pedido não entregue, falta de retorno e solicitação de cancelamento com reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 12:30
ID: 247278359
Fechei um pedido com essa loja e estou extremamente decepcionada com a falta de respeito e transparência no atendimento ao cliente.
O prazo de entrega do piso estava previsto para 15/03, porém a entrega não ocorreu. Desde então, a loja praticamente sumiu. Além disso, trocaram de endereço e de telefone sem comunicar os clientes, dificultando totalmente o contato e o acompanhamento do pedido.
Após a primeira falha, foi estabelecido um novo prazo, que também não foi cumprido. Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, considerando que o pagamento foi realizado à vista.
No entanto, quando informei o cancelamento, a postura da empresa mudou. Há dois dias não respondem às mensagens e também não atendem às ligações.
Essa situação está atrasando diretamente a minha reforma e gerando prejuízos. Quem irá ressarcir o aluguel e os demais transtornos causados pelo descumprimento do prazo?
Solicito o cancelamento imediato do pedido, a devolução integral do valor pago e um retorno formal da empresa com urgência.