Atraso na entrega do pedido

Olá! Sentimos muito pela frustração e entendemos sua expectativa em relação ao recebimento do pedido.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a compra foi realizada em 10/08/26 e, por se tratar de um produto personalizado, nosso prazo para personalização e envio é de 1 dia útil, conforme informado em nosso site. Dessa forma, seu pedido foi devidamente postado em 11/08.
No momento da compra, foi selecionada a modalidade Melhor Envio Correios PAC, com prazo de até 14 dias úteis. Portanto, considerando a data de postagem, passaram-se apenas 5 dias úteis, e o pedido ainda se encontra dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.
Estamos acompanhando o rastreamento e, mesmo estando dentro do prazo, já solicitamos prioridade no acompanhamento junto à transportadora devido à sua preocupação com a movimentação do pacote.
Lamentamos que a experiência até aqui não tenha correspondido às suas expectativas e esperamos que seu pedido seja entregue o quanto antes. Permanecemos à disposição para acompanhar o envio até a conclusão da entrega.