Compra frustrante: atraso, falta de comunicação e envio incompleto
Resolvido
Curitiba - PR
23/06/2026 às 17:25
ID: 252172263
Infelizmente, tive uma péssima experiência de compra com esta loja.
No dia 03/06/2026, adquiri uma faca personalizada, pagando o valor total de R$ 303,50, incluindo frete expresso com prazo de entrega de até 4 dias úteis. A compra foi realizada para presentear uma pessoa, portanto havia uma data específica para a entrega.
No entanto, o produto não foi entregue dentro do prazo contratado. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que a transportadora Jadlog havia enfrentado um erro interno, o que teria causado o atraso. Porém, ao contatar a própria transportadora, recebi a informação de que a entrega ocorreria conforme o serviço contratado. Diante dessas informações contraditórias, fiquei com a impressão de que paguei por um frete expresso que não foi efetivamente contratado.
Como se isso não bastasse, hoje, 23/06/2026, recebi uma encomenda da loja e, ao abri-la, constatei que continha apenas a caixa da faca, sem o produto. Após novo contato com a empresa, fui informada de que foram enviados dois pacotes separados e que, após o despacho da faca, verificou-se internamente que a caixa não havia sido enviada, motivo pelo qual ela teria sido postada posteriormente. Em nenhum momento fui avisada de que receberia duas encomendas distintas.
Até o presente momento, sigo sem receber a faca, que é justamente o principal item da compra. Toda essa situação tem sido extremamente desgastante, marcada por atrasos, informações desencontradas e falta de comunicação por parte da loja.
Permaneço aguardando a entrega do produto ainda na data de hoje. Caso a faca não seja recebida, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:41
Prezada Sra. Dayane
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência negativa que a situação lhe causou. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente e por haver uma expectativa relacionada ao prazo de entrega.
Após uma verificação detalhada junto aos nossos registros internos e comprovantes logísticos, confirmamos que o pedido foi entregue de forma completa, exatamente conforme os itens adquiridos em sua compra.
Infelizmente, houve o não cumprimento do prazo contratado por parte da transportadora, o que ocasionou um pequeno atraso na entrega. Assim que identificamos essa situação, nossa equipe realizou as tratativas necessárias e acompanhou de perto todo o processo logístico, buscando garantir que a compra fosse recebida integralmente e com a maior brevidade possível.
Além disso, durante o processo de expedição, foi identificada uma falha operacional que resultou no envio da faca e da embalagem em volumes separados. Reconhecemos que a ausência de uma comunicação prévia sobre essa excepcionalidade gerou preocupação e insegurança quanto ao recebimento do produto, e lamentamos sinceramente por esse transtorno.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar qualquer prejuízo e que nossa equipe permaneceu acompanhando a situação até a confirmação do recebimento completo do pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:32
O produto foi entregue na manhã de 24/06/2026 e, quanto à sua qualidade, a princípio não tenho do que reclamar. No entanto, a presente reclamação permanece, pois toda a experiência de compra ficou muito aquém da expectativa criada no momento da contratação.
Os atrasos, a falta de comunicação adequada e as informações desencontradas ao longo do processo tornaram a experiência extremamente frustrante, especialmente por se tratar de um presente adquirido para uma data especial.
Dessa forma, embora o produto tenha sido finalmente entregue, não fiquei satisfeita com o atendimento e com a condução da entrega. Por esse motivo, não voltaria a realizar novas compras com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5