Erro no endereço de entrega não corrigido e cancelamento da compra
Em réplica
São Paulo - SP
09/08/2025 às 11:44
ID: 224134651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 30/07 fiz a compra de uma faca para presentear me filho no dia 02/08.
conversei com a atendente no whats app - ***** que me orientou realizar a compra via site, fiz isso.
Ao cadastrar o endereço de entrega, digitei um numero errado, não prestei a atenção no momento e finalizei a compra. no fechamento do pedido, observei o erro e imediatamente entrei em contato com a atendente para alteração e correção.
a atendente disse que faria isso. ao receber a nota fiscal para a realização da entrega do produto, observei que a menina não havia feito a alteração. IMEDIATAMETE entrei em contato informando. a mesma disse que resolveria.
no dia 02/08 recebi uma ligação de uma pessoa que se identificou como funcionario da distribuidor/entrega que a transportadora não fazia o cep informado. que eu tinha que fazer a retirada do produto.
entrei em contato com a empresa, disse que eu não faria isso e que era problema deles me entregarem uma vez que eu havia pagado pelo frete. tentei falar com o responsável dessa empresa.. nada.
hoje eu cancelei a compra no cartão.
então, pra aqueles que estão tentando fazer a compra nessa empresa, tomem cuidado. porque não tenho nenhum canal para resolver um assunto tão pequeno a não ser VIA WHaTS APP .
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Resposta da empresa
09/08/2025 às 20:36
Olá João
Primeiramente pedimos desculpas por sua experiência com nossa atendente. Não é esta experiência que queremos que nossos clientes passem com nossa empresa, bem pelo contrário.
Localizei aqui o seu ******* no dia 30/07 com prazo de entrega de 8 dias úteis após a postagem, e verifiquei que o mesmo se encontra dentro do prazo, que finaliza no dia 11/08.
Sobre o número cadastrado errado por ti no cadastro, esclareço que a etiqueta de postagem e Nota Fiscal são geradas e preenchidas automaticamente dentro do nosso sistema de integração. Esta alteração é realizada por chamado para a transportadora após seu contato, o que foi feito por nós como verifiquei aqui. A própria empresa de entrega contratada deu OK para a entrega e estávamos aguardando a sua entrega. O fato da empresa informar posteriormente a não possibilidade de entrega em sua residência se deve a normativas internas da transportadora, que nos orientou informando que não a faz por questões de segurança. A mesma que foi informada no início que seria feita sim, normalmente.
Vamos solicitar o retorno de sua encomenda e cancelamento de seu ******* de nosso sistema, pois como não é possível a entrega em seu endereço e você não possui disponibilidade de retirada, infelizmente não há como entregarmos a mercadoria para ti.
Isso é algo que está fora de nossa alçada, pois dependemos totalmente das transportadoras para que nossas mercadorias cheguem até nossos clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Amantes de Cutelaria
Réplica do consumidor
09/08/2025 às 20:58
Meu Caro, boa noite
O endereço cadastrado a princípio, onde vcs iriam entregar a mercadoria é uma rua antes do endereço correto.
Porém o atendente da transportadora que ligou pra mim dizendo que eu tinha que retirar a mercadoria informou que a transportadora não tinha contrato para atender o novo Cep.
Informo que não se trata de endereço de risco uma vez que a mesma atendia em cep próximo.
Eu como cliente, paguei pelo frete teria que receber a mercadoria de outra forma, poderia até ser encaminhada via correio e não ter a informação da dona Sulianne que eu teria que retirar.
Entendo que uma empresa que é comprometida com seu cliente faria tudo pra satisfazer seu cliente.
******* que a nota fiscal saiu no dia 01/08 e a entrega seria no dia 02/08 data do aniversário do meu filho, o que seria presenteado.
Desde o dia 2 estou tentando resolver esse assunto com vcs, hoje, dia 9 resolvi cancelar o ******* a falta de responsabilidade e comprometimento com o cliente.
Quero meu dinheiro de volta, valor total do produto inclusive o valor do frete.
E que esse tipo de situação outras pessoas não passem.
Apenas para informar, ontem eu solicitei alguma notícia para Dona Sulianne, não obtive nenhuma vc resposta. Resolvi escrever neste Canal e agora tenho uma resposta quase que imediata.
Parabéns, vcs são bem competentes.