Aquário quebrado na entrega, e falta de suporte quanto ao estorno do mesmo.
Resolvido
Salvador - BA
12/09/2024 às 23:41
ID: 197302691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o Kit de Aquário Plantado - 27 litros - Básico - 110v no dia 16/08/*******, e ao recebê-lo no dia 25/08/24, tive a infeliz surpresa do mesmo estar quebrado dentro da caixa. No mesmo dia comuniquei a equipe através do e-mail disponibilizado no site informando a situação e anexando foto do ocorrido. Prontamente fui respondido no dia 26/08/******* através do WhatsApp por um dos funcionários chamado Marcos. O mesmo me solicitou minha chave PIX e informou que faria a devolução do valor do aquário. Porem a mesma não foi feita, e no dia 28/08/24 cobrei algum posicionamento, e o mesmo disse que iria apressar o financeiro, mas mesmo assim nada. Tornei a perguntar sobre o andamento do estorno no dia 03/09/24 e sequer obtive resposta. Não pretendo ficar falando sozinho no WhatsApp. Por isso venho aqui informar que a não cumpre com o que diz.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 10:45
Carlos, bom dia, como está?
Estamos verificando o ocorrido e pedimos desculpas pela demora na última resposta, seu feedback é importante para melhorarmos os nossos processos e otimizar o atendimento.
Fizemos uma análise geral e a nossa ferramenta de e-commerce ainda não havia liberado o valor do estorno do item específico. Pedimos desculpa novamente por não ter lhe mantido informado sobre o fato.
Teremos o estorno essa semana, porém, para te auxiliar, andiantarmos hoje mesmo o estorno para que não tenha que esperar até semana que vem, ok?
Nos confirme se conseguiu o estorno.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 10:53
Obrigado por explicar a situação. O estorno foi recebido. Só poderiam ter comunicado isso antes ao invés de não responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10