Concessionária se recusa a fornecer detalhes de revisão de veículo seminovo
Em réplica
Limeira - SP
09/03/2026 às 16:13
ID: 242434321
Adquiri um Chevrolet Onix 1.0 MT LT, ano/modelo 2018/2019. O veículo possui o manual do proprietário devidamente carimbado pela concessionária Amantini, localizada em Bauru/SP, indicando a realização da 6 revisão (60.000 km).
Diante disso, entrei em contato com a concessionária para obter informações sobre quais serviços foram efetivamente realizados nessa revisão. Para minha surpresa, fui informado de que tais informações não poderiam ser fornecidas, sob a alegação de que a revisão foi realizada quando o veículo ainda estava em posse do antigo proprietário.
Ressalto que estou com o manual do veículo em mãos, contendo a data da revisão, o número da ordem de serviço e a quilometragem registrada no momento do atendimento. Ainda assim, a concessionária se recusou a informar quais serviços foram executados.
Também entrei em contato com a montadora por meio do canal de atendimento telefônico (0800) e fui orientado a tratar diretamente com a concessionária. No entanto, ao consultar outra concessionária Chevrolet, fui informado de que não há impedimento para o fornecimento dessas informações, especialmente considerando que o veículo já está atualmente registrado em meu nome.
A verificação dos serviços realizados em revisões anteriores é uma prática comum para quem adquire veículos seminovos, pois permite acompanhar corretamente o histórico de manutenção do automóvel. Por esse motivo, não compreendi a postura adotada pela concessionária, que demonstra falta de transparência em uma solicitação simples e legítima.
Diante disso, recorro a esta plataforma na expectativa de obter um esclarecimento claro e honesto por parte da Chevrolet, confiando no bom senso e na reputação de uma empresa do porte dessa montadora.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:21
Inicialmente cumpre esclarecer, com o devido respeito, que a empresa reclamada não recebeu solicitação expressa inequívoca da documentação pretendida pelo reclamante.
Ademais, a reclamada não se recusa a prestar informações de forma adequada e suficiente, devendo ser afastada a informação tal como apontada pelo reclamante, se o caso, por pessoa que não dispõe de poderes para representar a reclamada.
Desta forma, a reclamada coloca à disposição para retirada as ordens de serviço dos atendimentos realizados, mediante identificação do veículo e comprovação da propriedade do mesmo, observados os princípios e requisitos da Lei n. 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sem compartilhamento de informações de pessoas naturais constantes dos documentos.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 15:29
A solicitação das informações foi realizada anteriormente por diferentes canais de atendimento da concessionária, sendo eles: contato telefônico, atendimento via WhatsApp e, por fim, por meio de formulário eletrônico (e-mail) disponibilizado no site da própria concessionária.
Considerando a resposta apresentada, formalizarei o pedido, anexando os documentos solicitados por vocês e compreendendo que dados pessoais de antigos proprietários não serão disponibilizados, em conformidade com a Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD). Ressalto, inclusive, que desde o início nunca houve solicitação de acesso a esse tipo de informação.
Solicito, por gentileza, que indiquem o canal adequado para que eu possa formalizar o pedido de acesso à ordem de serviço, a fim de que possamos finalmente encerrar esta reclamação.
Mais uma vez, conto com o bom senso da concessionária e aguardo as orientações.