Péssimo atendimento - desrespeito ao consumidor
Não resolvido
Montes Claros - MG
12/03/2025 às 09:23
ID: 211954739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de tudo: não indico o serviço à ninguém.
Em ******* contratei a Amaprev para me auxiliar à requerer do INSS o meu auxílio maternidade. Já negado em várias tratativas administrativas junto ao "MEUINSS", e mesmo já estando com um processo judicial ingressado decidi tentar mais uma vez administrativamente pelo INSS, porém dessa vez com um auxílio profissional (Amaprev).
O primeiro contato foi maravilhoso, me repassaram todas as informações, foram gentis e empáticos a situação.
Só que o problema é o que veio em seguida, o primeiro erro grotesco foi quando entraram em contato comigo informando que meu pedido havia sido concedido e em até 10 dias eu receberia o valor, passado os dias entrei em contato e me informaram que haviam se confundido, que na verdade havia sido negado e eles precisariam protocolar um novo pedido (detalhe, o erro só foi corrigido quando eu os procurei pedindo um posicionamento).
Mas minha indignação maior é com o atendimento, hoje mais de 7 meses depois da contratação, entrei em contato com a empresa afim de auxiliar no processo, enviando um documento que me foi passado pelo meu advogado particular e tive um atendimento feito por ALANA, péssimo, desrespeitoso, irônico e dificultoso. Uma pessoa que representa a empresa claramente despreparada e sem empatia e respeito aos cliente.
A mesma dificultou a todo momento a minha solicitação de contato para repassar informações ao advogado da empresa, me dando o retorno de quê: infelizmente não era possível o contato com o mesmo pois ele quase não ficava na empresa".
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 11:52
Olá Camilla, tudo bem?
Desde o início, mantivemos você informada sobre o andamento do seu processo, incluindo a reunião do Dr. sobre o seu caso, conforme comunicado ontem.
Seu pedido foi inicialmente indeferido pela Previdência por prazo expirado, e por isso, protocolamos um recurso ordinário, que está em análise e pode ser acompanhado na sua plataforma do INSS.
O advogado responsável já possui toda a documentação necessária para garantir a concessão do seu benefício. Conforme informado, ele está conduzindo o processo corretamente, sem necessidade de intervenção, e você receberá um retorno completo após as etapas em andamento.
Reforçamos que, após a concessão, o saque do benefício será feito exclusivamente por você, sem interferência nossa ou de terceiros.
Sentimos muito se em algum momento a comunicação não ocorreu da maneira esperada. Nosso objetivo é ajudá-la a alcançar a melhor solução e estamos prontos para auxiliá-la da melhor forma possível.
Todas as informações estão disponíveis na sua plataforma do INSS e seguiremos acompanhando o caso e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe AMAPREV
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 10:00
A tal reunião que o advogado teria, acredito que nunca aconteceu, pois nunca me retornaram com o andamento.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 10:01
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/06/2025 às 09:59
Olá Camila.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno até o momento. Entendemos a sua insatisfação e queremos resolver isso da melhor forma possível.
Verificaremos internamente o que ocorreu em relação à reunião mencionada, tivemos infelizmente um tipo de ruído no qual ocasionou esse transtorno, faça contato conosco para que possamos resolver seu caso.