Base Isofix com defeito e dificuldade no manuseio - trava de segurança quebrou
Não resolvido
Erechim - RS
20/01/2026 às 10:05
ID: 238217585
Comprei o kit de carrinho e bebe conforto+ base de isofix em maio de 2025, mas comecei a usar em 15 de agosto quando meu bebe nasceu. A base isofix sempre foi difícil de manusear, cada vez que tinha que desprender o bebê conforto era um stress. Você não sabe se usa a força ou a paciência.
Então numa dessas retirada, a trava de seguraça quebrou, pois é de plástico para puxar as molas que são duras. Entrei em contato com a empresa que me relatou a garantia de apenas 6 meses e me mandou entrar em contato com a multi laser pelo sac.
Porém pagamos um valor bem mais caro para ter algo de qualidade e recebemos uma base que sempre deu problema. Agora é necessário enviar a base para multi laser, esperar para passarem orçamento,(que provável não vai ser barato) e enquanto isso eu fico como? como vou levar o meu bebê no carro? não posso sair de casa.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:53
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de um item essencial para a segurança e mobilidade do seu bebê.
Esclarecemos que o produto foi adquirido em maio de 2025 e, conforme informado pelo fabricante, a garantia legal/contratual da base Isofix é de 6 meses, contados a partir da data da compra, conforme política estabelecida pela marca e prevista no termo de garantia que acompanha o produto.
Como loja revendedora, não realizamos reparos técnicos nem substituição de peças. Nesses casos, o procedimento correto é realmente o acionamento da assistência técnica autorizada da Multilaser, responsável pela análise, orçamento e possível reparo do item.
Ressaltamos que o valor pago pelo produto reflete a qualidade e a certificação de segurança do conjunto, porém qualquer avaliação sobre defeito de fabricação, desgaste ou necessidade de reparo após o prazo de garantia deve ser feita exclusivamente pela assistência técnica do fabricante.
Entendemos o impacto que isso causa na sua rotina e lamentamos não conseguir intervir diretamente nesse processo, mas permanecemos à disposição para auxiliar com orientações, contatos e acompanhamento, dentro do que está ao nosso alcance como lojista.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Amar Amar
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 11:15
No contato com a multi laser me passaram que o conserto pode chegar ate 70% do valor do produto, então além de aguardar mais de 15 dias, pode ser que o valor seja quase o mesmo que compra um novo. deveria ter uma assistências autorizadas nas cidades.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 12:59
Precisamos aguardar a posição da fabrica, mas já estou em contato com eles para agilizar a resolução.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 13:09
poderiam intermediar e ver quanto custaria de fato para mandar consertar, emprestar um para usarmos ate que nosso fique pronto. Pagamos o conserto, desde que não seja valor quase de um novo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5