Carrinho de bebê entregue em cidade errada e falta de resposta da transportadora

Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Esclarecemos que a cliente não entrou em contato conosco em nenhum momento antes de registrar a reclamação, apesar de os rastreamentos estarem devidamente atualizados no site da transportadora.
Conforme consta no acompanhamento, um dos volumes aparece como entregue e assinado, e a própria cliente informa que teria sido recebido por outra pessoa. Ressaltamos que, nas informações adicionais do pedido, a cliente deixou autorizado que, na sua ausência, a entrega poderia ser recebida e assinada por terceiros, especificamente por um estabelecimento localizado em frente à sua residência.
Ainda assim, diante do relato, já acionamos a transportadora para solicitar a verificação detalhada do comprovante de entrega e confirmar o local e o responsável pelo recebimento, a fim de esclarecer totalmente a situação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução adequada dos atendimentos, e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão. Assim que tivermos um retorno oficial da transportadora, entraremos em contato para dar continuidade à solução.
Já estamos dando continuidade ao caso por nosso canal de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Amar Amar