Amar Assist

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 14:31

ID: 257550569

RECLAMAÇÃO FORMAL AMAR ASSIST

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento que estou recebendo da Amar Assist, pois considero que as informações prestadas até o momento são extremamente confusas, contraditórias e demonstram falta de preparo para esclarecer uma questão que envolve diretamente um contrato de assistência funerária.

Ao buscar informações sobre o meu contrato e a respectiva carência, recebi orientações diferentes dos atendentes. Em determinado momento, fui informada de que a carência seria de 90 dias, enquanto posteriormente foi informado que a carência seria de 180 dias, inclusive com justificativas diferentes para essa suposta regra.

Também foi alegado que eu teria sido uma exceção em relação à questão da idade para a inclusão da senhora e de seus dependentes, porém não foi apresentada nenhuma cláusula contratual que estabeleça essa condição ou explique claramente qual seria a regra aplicada ao meu caso.

Além disso, foi informado que a carência estaria constando tanto no aplicativo quanto no sistema interno da empresa. No entanto, o simples fato de uma informação constar no sistema não esclarece qual é a fundamentação contratual para essa carência, tampouco resolve as divergências nas informações que estão sendo passadas pelos próprios atendentes.

O que mais causa indignação é que, ao buscar esclarecimentos sobre um serviço que deveria transmitir segurança e tranquilidade ao cliente, estou tendo que insistir diversas vezes para obter respostas básicas e coerentes. Cada atendente apresenta uma informação diferente, sem demonstrar domínio do contrato ou capacidade de explicar objetivamente quais regras estão sendo aplicadas.

Também registro minha insatisfação com o atendimento recebido. A postura apresentada foi pouco empática e pouco prestativa, especialmente considerando que estamos tratando de um plano funerário, serviço que, por sua própria natureza, exige transparência, respeito, sensibilidade e segurança nas informações prestadas ao consumidor.

Diante disso, solicito:

1. A apresentação por escrito da cláusula contratual que fundamenta a carência aplicada ao meu contrato;
2. A confirmação objetiva de qual é a carência correta: 90 ou 180 dias, explicando a razão da aplicação;
3. A explicação formal sobre a suposta **exceção relacionada à idade da titular e/ou dependentes, indicando onde essa condição está prevista contratualmente;
4. A justificativa para as informações divergentes apresentadas pelos diferentes atendentes;
5. O esclarecimento sobre eventual diferença entre o contrato anterior e o contrato atual, caso isso esteja sendo utilizado como justificativa para a carência;
6. A confirmação de quais condições efetivamente estão vigentes no meu contrato atualmente.

Solicito que a Amar Assist não se limite a informar o que consta no sistema, mas apresente a fundamentação contratual e documental das regras que estão sendo aplicadas ao meu caso.

Por fim, deixo registrada minha profunda insatisfação com a experiência de atendimento. Antes mesmo de precisar utilizar o serviço, já estou enfrentando dificuldades para obter informações básicas e coerentes. Isso naturalmente gera insegurança quanto à qualidade do atendimento que seria prestado em uma situação de efetiva necessidade.

Aguardo uma resposta formal, clara, objetiva e fundamentada no contrato, e não novas informações contraditórias entre atendentes.