Cobrança indevida e débito duplicado após acordo com atendente
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:53
ID: 250437449
Recebi uma ligação, fazendo a cobrança de duas mensalidade que não debitou no cartão, pedi a redução do valor e acertei que pagaria uma esse mês e a outra no final do mês a atendente Amanda concordou , e não me passou uma opção de parcelamento. Passei um cartão para ficar no cadastro . Então caiu o débito dia 21 e dia 22/05 debitaram a segunda mensalidade ! Detalhe que não fui informada sobre os 2 débito de uma vez. Acabei de entrar em contato, falei com atendente Eva p tentar um extorno, que não foi possível e ela me falou que eu poderia ter parcelado esse valor . Transparecia e esclarecimento zero
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:02
Olá Maria,
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com o nosso time.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta entrar em contato em nossos canais de atendimento que nossa equipe está a sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amar Assist.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 10:29
Agradeço pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8