Problemas com débito em cartão de crédito e ameaça de empresa de assistência funerária
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 09:41
ID: 251725157
Notei que não sou a única que está tendo problemas com o pagamento
Referente a assstecia funerária, meus pgtos sempre foram debitados em
Meu cartão de crédito, já entrei em contato com a administradora do meu cartão, e o problema não é com eles
No mês passado, tive o mesmo problema
Recebi uma msg extremamente educada relatando o ocorrido, mas desta vez recebi uma mensagem AMEAÇADORA por parte da referida empresa
Agora ficou uma dúvida, pago há muitos anos este plano, meus filhos vão ter a mesma postura da Amar, qdo for solicitado o serviço funerário
Hoje graças a Deus eles não são os únicos neste tipo de assistência
O que me faz pensar seriamente em me manter nesta empresa
Já vi que meu problema não foi o único, existem vários relatos sobre o mesmo problema
E ameacar o cliente é a maneira que eles resolvem?
Este mesmo tratamento será dado aos meu filhos, qdo for solicitado os serviços da mesma?
Lamentável
Segue o print da mensagem recebida por mim hoje pela empresa
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:24
Olá Teresa,
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com o nosso time.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta entrar em contato em nossos canais de atendimento que nossa equipe está a sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amar Assist.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 13:17
Olá, Teresa.
Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado sua percepção conosco. Entendemos o desconforto causado pela comunicação recebida e lamentamos sinceramente que a experiência tenha transmitido um tom inadequado ou gerado qualquer sensação de pressão.
Nosso objetivo jamais é constranger nossos clientes, mas sim manter uma comunicação preventiva e transparente sobre vencimentos e regularização de mensalidades. Ainda assim, reconhecemos que a forma como uma mensagem é percebida é tão importante quanto a intenção dela principalmente em um segmento tão sensível e humano quanto o nosso.
Após seu relato, realizamos contato direto para compreender melhor a situação e já direcionamos internamente uma revisão da comunicação utilizada, buscando torná-la mais acolhedora, empática e alinhada à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Aproveitamos também para pedir desculpas pelo transtorno causado.
Na Amar Assist, acreditamos que o cuidado vai além da prestação de serviços, refletindo-se também na forma como nos comunicamos, ouvimos e acolhemos cada pessoa. Seu feedback é de grande importância para nós e contribui diretamente para o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos e atendimentos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de melhorar através do seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Amar Assist
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 12:58
Fui atendida pela Srta *****, extremamente comprometida em resolver o problema, agradeço a atenção dada, e também sobre todos os esclarecimentos a respeito de outras dúvidas o tratamento dado pela representante *****, teria que ser o padrão da empresa
Muito obrigada por toda gentileza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10