Atraso na entrega e péssimo suporte ao cliente impossibilita uso de produto em viagem e gera insatisfação
Em réplica
Agudos - SP
15/04/2026 às 11:05
ID: 246112433
Fiz uma compra na loja para usar os produtos em uma viagem que faria e, contando com o prazo máximo de entrega informado, chegaria a tempo. O fato é que isso não aconteceu e o suporte ao cliente dessa empresa é péssimo! Me passaram informações que conseguia consultar no site de rastreamento e em momento algum propuseram alguma solução. Estou tentando contato para o cancelamento dos itens, uma vez que fiz a compra para utilizar na viagem e isso não foi possível devido ao não cumprimento do prazo de entrega e não tenho retorno algum. Seria minha primeira compra com a loja e com certeza foi a última. Não comendo a ninguém, de forma alguma.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:40
Olá Gabriela, tudo bem?
Você realizou uma compra conosco dia 28/03/26 o qual o prazo de recebimento da modalidade de frete escolhida é de 10 a 11 dias úteis após o envio, e o prazo para despacho é de até 72 horas úteis após a compensação do pagamento.
O seu pedido foi embalado com todo carinho e enviado pelos Correios dia 30/03/26 sendo as primeiras 24h úteis após a compensação do pagamento, e seguia em trânsito normalmente. O objeto saiu para entrega ao destinatário dia 14/04/26 sendo dentro do prazo de recebimento estabelecido, entretanto os Correios alegaram que há inconsistências no endereço de entrega e devido a isso o carteiro da unidade não conseguiu realizar a entrega. Em atendimento você nos informou que possuia uma viagem e devido ao inconveniente na entrega não possuia interesse no recebimento após a data da viagem, dessa forma solicitando o cancelamento. Solicitamos a suspensão de entrega aos Correios que foi efetivada dia 15/04/26 e o ressarcimento do valor pago está sendo providenciado, e assim que realizado o comprovante será enviado ao seu e-mail.
Assim que o seu pedido é enviado o nosso sistema lhe notifica via e-mail e whatsapp que o objeto está em trânsito e assim você pode acompanha-lo pelo site dos Correios com o código de rastreio informado. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é a responsável por designar a rota, pela segurança e integridade do objeto, e por realizar a entrega ou disponibilizar o objeto para retirada na agência. Infelizmente foi um probleminha diretamente nos Correios e lamentamos pelo ocorrido pois prezamos pela sua satisfação e de forma alguma queremos causar qualquer tipo de transtorno.
Esperamos que em uma próxima oportunidade você possa adquirir o seu Amar e aproveita-lo bastante. Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida pode nos contatar em nossos canais de atendimento que estamos à sua disposição.
Se possível, você poderia nos auxiliar por gentileza avaliando a resolução da sua solicitação e o meu atendimento aqui no Reclame Aqui?
Contamos com a sua colaboração.
Atenciosamente
AmarBiquinis
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 21:03
Há tanta inconsistência no endereço que, mesmo eu pedindo o cancelamento, e vários dias após o prazo máximo de entrega, o produto foi entregue na minha casa, comprovando que o endereço estava correto e que não faz sentido essa informação que passaram sobre a inconsistência, até porque recebo encomendas nesse mesmo endereço há dois anos e nunca tive problemas. Como eu não estava em casa para recusar a entrega, o pedido foi entregue mesmo sem eu querer. Ou seja, vocês não realizaram o cancelamento. Agora estou em casa com produtos que não queria, pois não cumpriram o prazo e já fiz a viagem em que iria utilizar os itens. Enfim, volto a repetir, foi minha primeira e última experiência com a empresa e não recomendo para ninguém.