Demora no retorno e falta de solução para troca de biquínis que não serviram

Olá Letícia, tudo bem?

Você realizou um pedido conosco dia 28/06/26 de três modelos sendo um deles com uma modelagem diferente e os outros dois sendo a mesma modelagem porém em cores diferentes. A modalidade de envio escolhida foi a pac sendo o prazo de recebimento de até 08 dias úteis. O prazo para despacho é de até 72 horas úteis após a compensação do pagamento, o qual foi enviado dia 29/06/26 sendo dentro do prazo estabelecido.

O prazo para solicitação da troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos após a data da entrega, e a mesma deve ser feita por meio da nossa política de troca e devolução presente em nosso site, o qual o retorno da mesma será dado via e-mail e sms em até 5 dias úteis, mas sempre tentamos agilizar o máximo possível. Seguimos estritamente o código de defesa do consumidor e todos os nossos regulamentos estão disponíveis para consulta em nosso site.

Você recebeu o seu pedido dia 06/07/26 e solicitou a troca dia 21/07/26 sendo fora do prazo estabelecido e devido a isso a solicitação foi automaticamente cancelada pelo sistema e foi-lhe enviado um e-mail notificando sobre no mesmo momento.

Verificamos e não foi localizada nenhuma solicitação de atendimento após o envio do e-mail pelo sistema informando sobre a troca. De forma alguma queremos causar qualquer tipo de transtorno e caso deseje você pode entrar em contato conosco pelo nosso canal de atendimento destinado a tratar sobre troca e devolução, disponível em nosso site que será um prazer lhe atender.

Se possível você poderia nos auxiliar por gentileza avaliando a resolução da sua solicitação e o meu atendimento aqui no Reclame Aqui?

Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente

Amar Biquinis

No dia 09/07 eu enviei um email no SAC, após ter tentado contato pelo próprio site (pelo chat) e sem sucesso em ambos. Fiz a reclamação no reclame aqui e somente no dia 17/07 entraram em contato comigo via whatsapp, informaram que haviam respondido meu email, a atendente me envia um print de um email que foi enviado à Letícia, mas que não contém meu endereço. Pergunto se seria possível me reenviar o email e ela me responde que não seria necessário, pois o atendimento seria continuado no whatsapp. Com isso o atendimento segue pelo whatsapp e me é informado que eu poderia realizar a troca ou devolução das peças como eu preferisse, recebo um link, porém só tem opção de troca, questiono novamente e me respondem que eu não poderia fazer mais nada, pois o data havia excedido.