Devolução de biquíni com alegação de sujeira e recusa de estorno total

Olá Larissa, tudo bem?

Você realizou um pedido conosco dia 04/04/26 o qual a modalidade de envio escolhida foi a Pac sendo o prazo de recebimento de 11 a 12 dias úteis. O prazo para despacho é de até 72 horas úteis após a compensação do pagamento, o qual foi enviado dia 07/04/26 sendo dentro do prazo estabelecido.

Você recebeu o seu pedido dia 17/04/26 e solicitou a devolução dia 20/04/26 em nosso site por meio de nossas políticas de troca e devolução, e enviamos o seu código de autorização junto as informações para postagem no mesmo dia 20/04/26. Recebemos o objeto que enviou dia 29/04/26, e o mesmo foi localizado dentre os demais recebidos e iniciado o processo de análise de seu interior.

Foi realizada a análise do conteúdo do objeto que é gravada por medidas de segurança e controle interno. Durante o processo notou-se que a parte superior do biquíni se encontrava em perfeito estado, entretanto a parte inferior da peça apresentava marcas de uso. Segundo a nossa política de troca e devolução, qualquer item enviado tanto para troca quanto para a devolução deve estar conforme recebido, sem marcas de uso, alteração, processo de lavagem, cheiro e demais.

Desta forma, entramos em contato com você para informa-la a respeito do ocorrido e encaminhar as imagens e vídeos da abertura da embalagem. Foi encaminhado para estorno somente o top do modelo que era elegível, e infelizmente devido a avaria na parte inferior do modelo não seria possível dar continuidade ao estorno do mesmo, sendo assim, conforme consta em nossas políticas presentes em nosso site, o objeto seria enviado de volta a você, ou caso desejasse também seria possível não realizar o estorno do top e enviar o conjunto completo a você. A avaria na mesma impossibilita o retorno do item ao nosso estoque pois ela trata-se de uma peça íntima e precisa estar em perfeitas condições para sua comercialização, seguindo a as normas da vigilância sanitária.

Enviamos protetores higiênicos em cada compra realizada, mas caso a cliente opte por não utiliza-lo, pode provar o modelo por cima de sua própria roupa intíma de forma que também preservará a peça em caso de troca e não influênciará no processo de prova. Todos os produtos passam por etapas de vistorias no processo de preparação para envio e de forma alguma peças que possam retornar de devoluções e possuam avarias entram no estoque junto as demais para serem enviadas ao consumidor. Cientes de que se porventura você recebesse o produto com a avaria conforme citado em sua reclamação, teria nos contatado para nos informar sobre o ocorrido e não provado a peça cujo qual referia estar comprometida, entretanto não recebemos nenhum contato a respeito.

Compreendendo seu relato e por prezarmos pela sua satifação, abrimos uma exceção perante ao ocorrido e realizamos o ressarcimento integral do valor da compra devolvida e esperamos que futuramente possa adquirir seus novos Amares. Referente a peça, a mesma foi devidamente encaminhada para descarte.

Visto que o estorno do valor já foi realizado, caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida ficamos à sua disposição para lhe auxiliar por meio de nossos canais de atendimento.

Se possível você poderia nos auxiliar por gentileza avaliando a resolução da sua solicitação e o meu atendimento aqui no Reclame Aqui?

Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente

Amar Biquinis