Loja Recusa Extensão de Prazo para Troca de Biquínis, Resultando em Perda do Dinheiro do Cliente

Olá Heloisa, tudo bem?

Você realizou um pedido conosco no dia 19/04/26 o qual o mesmo foi embalado com muito carinho e enviado dia 20/04/26 sendo antes do prazo estabelecido para despacho que é de até 72 horas úteis após a compensação do pagamento. O seu prazo de recebimento era de 3 dias úteis via Flash, e o pedido em questão foi entregue antes do prazo previsto sendo dia 22/04/26 com 2 dias úteis.

O prazo para solicitação da troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos após a data da entrega, e a mesma deve ser feita por meio da nossa política de troca e devolução presente em nosso site, o qual o retorno da mesma será dado via e-mail e sms em até 5 dias úteis, mas sempre tentamos agilizar o máximo possível. Seguimos estritamente o código de defesa do consumidor e todos os nossos regulamentos estão disponíveis para consulta em nosso site.

Você recebeu o seu pedido dia 22/04/26 e solicitou a troca no mesmo dia 22/04/26 em nosso site por meio de nossas políticas de troca e devolução, e enviamos o seu código de autorização junto as informações para postagem no dia 23/04/26. Como não houve a postagem, no dia 01/05/26 a sua solicitação foi automaticamente cancelada pelo sistema o qual infelizmente não possibilita reaberturas.

Desde já pedimos desculpas por qualquer inconveniente e de forma alguma queremos causar qualquer tipo de transtorno ou que a sua experiência de compra seja negativa. Caso deseje entrar em contato conosco a respeito, ficamos à sua disposição para tratarmos por meio de nossos canais de atendimento as possíveis resoluções.

Se possível, você poderia nos auxiliar por gentileza avaliando a resolução da sua solicitação e o meu atendimento aqui no Reclame Aqui?

Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente

AmarBiquinis