Não valorizam o cliente

Olá Amanda, tudo bem?

Não recebemos nenhum feedback negativo a respeito do item que adquiriu e relata que o mesmo manchou, sendo o modelo em questão um dos mais antigos da marca e que pertence a classe dos recordes em vendas.

Informamos as formas de lavagem e cuidados com a peça para garantir a durabilidade e conservação da mesma, em cada produto de nosso site, no e-book de cuidados enviado via e-mail após a compra e na tag enviada anexada a peça.

Você passou por um processo de troca de outro modelo adquirido anteriormente o qual todo o ocorrido foi tratado no canal de atendimento exclusivo para trocas e devoluções, e sendo lhe informada tal exclusividade. Porém ao precisar realizar a troca do modelo que manchou, você se direcionou a outro canal de atendimento que lhe recebeu e encaminhou ao correto para que assim fosse dado continuidade. Em todas as vezes na qual fomos contatados foi lhe dado o devido retorno, entretanto ao lhe contatarmos se fez presente a ausência de retorno durante o atendimento, o que prolongou a duração do mesmo.

Após recebermos o item na qual nos enviou, foi realizada a análise da peça que identificou pigmentos de outra cor no modelo que em questão é inteiramente rosa, sem nenhuma estampa, costura ou demais de outra coloração. Após lhe darmos um posicionamento sobre o modelo encaminhado para análise, sendo constatado que o dano a peça foi devido a um agente externo, você compreendeu o informado e optou por realizar uma nova compra do mesmo item e incluir outros modelos que gostou em seu novo pedido.

Tendo em vista que todo o ocorrido foi tratado anteriormente e adquiriu novas peças para aproveitar seus modelos, agradecemos pela preferência e caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar pois estamos à disposição.

Se possível você poderia nos auxiliar por gentileza avaliando a resolução da sua solicitação no Reclame Aqui?

Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente

AmarBiquínis