Troca de biquíni enviada via PAC em vez de Sedex, causando atraso na entrega para viagem.
Respondida
Passos - MG
11/02/2026 às 23:13
ID: 240508989
Comprei meus biquínis em uma promoção compre 3 e leve 2. A parte de baixo veio pequena, solicitei a troca e pedi que me enviasse por Sedex, para que assim chegasse mais rápido, pois tenho uma viagem marcada. Paguei pelo serviço de Sedex e por falta de atenção dos colaboradores, postaram hoje via PAC, resultado, meus biquínis não vão chegar a tempo. Isso é frustrante, pois deixei de comprar em loja física e no fim vou viajar sem meus biquínis. Uma empresa deste tamanho, cometer um erro desse, é inadmissível.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 16:20
Olá Fernanda, tudo bem?
Você fez uma compra conosco dia 21/01/26 e a mesma foi separada, embalada com muito carinho e levada pela coleta dos Correios dia 22/01/26 sendo dentro do prazo de até 72 horas úteis para despacho, após a compensação do pagamento.
Você recebeu o seu pedido dia 27/01/26 e solicitou a troca no dia 29/01/26 em nosso site por meio de nossas políticas de troca e devolução, e enviamos o seu código de autorização de postagem no mesmo dia 29/01/26. O objeto em questão foi postado dia 30/01/26 e foi entregue em nossa unidade dia 06/02/26. Entramos em contato com você através do nosso canal de atendimento o qual alinhamos os itens e tamanhos desejados para envio na troca, entretanto infelizmente houve um problema no sistema o qual durante a geração da etiqueta o envio foi alterado de sedex para pac. Identificamos o ocorrido e você também entrou em contato conosco comunicando o equivoco, o qual prontamente solicitamos a suspensão do primeiro envio e realizamos um novo envio totalmente gratuito via sedex, o qual a previsão de entrega do mesmo está para o dia 18/02/2026.
Novamente pedimos desculpas pelo inconveniente, e de forma alguma queremos causar qualquer tipo de transtorno a você, nossa cliente, e lhe garanto que o ocorrido não é de praxe da empresa e infelizmente ocorreu um problema na emissão da etiqueta e já tratamos com a plataforma para que não aconteça novamente. Nós esperamos que possa aproveitar os itens adquiridos e agradecemos pela preferência.
Se possível, você poderia nos auxiliar por gentileza avaliando a resolução da sua solicitação e o meu atendimento aqui no Reclame Aqui?
Contamos com a sua colaboração.
Atenciosamente
AmarBiquinis