Não comprimento do que foi acertado com o cliente
Em réplica
Blumenau - SC
17/03/2014 às 18:55
ID: 8259638
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste canal, expressar meu descontentamento para com a empresa Amar Viagens e Turismo LTDA.
Quando contratei os serviços em julho de ******* me venderam a seguinte proposta: viagem para Israel passando um dia na Itália e no Egito em janeiro de *******.
No mês de outubro definiram que a data da viagem seria no dia 07 de janeiro de *******. Comprei as passagens de Santa Catarina até o Rio de Janeiro para esta data. Fiz o pagamento da entrada para a AMAR TURISMO no mês de agosto de ******* e finalizei no dia 06/12/*******, mas até o dia 02 de janeiro de ******* não haviam emitido os bilhetes de passagem.
No dia 17 de dezembro (*******) nos ligaram dizendo que a caravana só iria partir em março de *******, todavia como eu não poderia ir em março devido às férias, o diretor da empresa ficou de nos dar uma resposta no dia 20 de dezembro. Todavia no dia 18 de dezembro entrei em contato novamente com a Amar Turismo e me disseram que eu poderia ficar tranquilo que nós iríamos viajar em janeiro de ******* como estava no contrato e que o diretor da empresa entraria em contato comigo até dia 20/12 (sexta-feira). Aguardei até às 16:45, mas ninguém ligou. Liguei para lá falei com a secretária que disse que assim que um dos responsáveis pela viagem saísse de outro telefone iria me ligar sem falta. Não ligou.
Só consegui contato no dia 30 de dezembro, mas ninguém resolveu minha situação. Aqui acrescento um detalhe, ninguém retornava minhas ligações, quando consegui, por um milagre, falar com alguém a resposta foi que a pessoa responsável por este setor não estava lá. De tanto insistir em ligações, gostaria de ressaltar que foram várias, no dia 02 de janeiro de ******* consegui falar com o diretor da empresa que me disse que a viagem não iria mais acontecer e portanto devolveriam meu dinheiro, mas que naquele momento não tinham o valor para me devolver. Minha pergunta: se não compraram nem as passagens o que fizeram com meu dinheiro então? Deram-me várias desculpas, mas será que deveria acreditar?
Foi necessária outra agência de viagens, entrar na jogada e fazer pressão para que devolvessem o dinheiro para que eu pudesse viajar com a outra agência, que diga-se de passagem, no mesmo dia que depositei parte do dinheiro da viagem já emitiram os bilhetes de passagem, por que a Amar Turismo não havia feito o mesmo?
Por fim devolveram meu dinheiro em duas parcelas uma no dia 03 de janeiro e outra no dia 10 de janeiro. Gostaria de ressaltar que tive que entrar em contato várias vezes para ver se o dinheiro fora depositado, mas como sempre a pessoa que fazia as transferências não estava lá, mas depois de muita insistência fizeram o depósito. Diga-se de passagem, que quando comprei o pacote com a AMAR TURISMO o valor do dólar ainda estava baixo, mas quando fechei com a outra agência tive que desembolsar quase cinco mil reais a mais.
Para finalizar posso dizer que foi uma das piores experiências da minha vida, pois eu e minha esposa havíamos nos programado esta viagem há 10 meses antes, mas esta empresa fez pouco caso deste nosso projeto. Fiquei profundamente decepcionado com esta empresa, pois não demonstrou comprometimento com seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2014 às 12:41
Prezado Gesiel
É com grande lamento que recebemos sua reclamação com relação ao atendimento que recebeu de nossa empresa.
A Amar Turismo tem vários anos de experiência e excelência na operação de pacotes e caravanas para Israel e várias opções de datas e tipos de programação.
Estamos localizados na principal avenida do Recreio, estamos presentes no Facebook e Twitter, temos mais de uma linha telefônica e não consta nenhum contato ou tentativa de contato do senhor, além dos emails, devidamente respondidos.
O senhor contratou nossos serviços para uma caravana em determinada data. Conforme o contrato assinado pelo senhor :
“ (...) Havendo alterações na programação, por força maior ou caso fortuito, alterando parcial ou totalmente qualquer item da viagem, a contratada tem total liberdade para alterar datas e roteiros. A contratada se compromete a comunicar o contratante as alterações efetuadas.(...)”
“DAS DESISTÊNCIAS, TRANSFERÊNCIAS E CANCELAMENTOS: Todo reembolso será realizado em um prazo de até 90 dias a contar da data da ******* os critérios a seguir.(...)”
******* que a solicitação foi feita dia 02.01.14 e o reembolso foi feito dia 03.01.14 e 10.01.14.
“ (...) A contratada se reserva ao direito de transferir a data da caravana e/ou viagem, caso haja casos fortuitos, força Maior ou Estado de Guerra no país o qual se destina a viagem, sendo o contratado responsável por tais mudanças. O contratante está ciente que faz parte de uma viagem em grupo e que a caravana só sairá atingindo o número mínimo de 20 pessoas. (...) “
Novamente afirmamos que esse acontecimento foi uma infeliz exceção em nosso atendimento, operação e política.
Ficaríamos muito satisfeitos caso tenha interesse em um novo contato, para uma futura caravana, onde poderemos, garantidamente, mostrar como a nossa empresa funciona, opera e consegue realizar sonhos de milhares de pessoas anualmente.
Equipe Amar Turismo
Réplica do consumidor
21/03/2014 às 03:27
Como é que é? “não consta nenhum contato ou tentativa de contato”? Vocês acham que sou idiota?
Essa conversa de vocês não me convence, para tanto gostaria de lembrá-los de algumas coisas simples que eu particularmente não esqueço:
No dia 17 de dezembro o Sr. Thiago Brunet ligou para minha esposa e disse que a caravana não iria mais sair em janeiro de *******, mas apenas em março de ******* quando minha esposa relatou o fato que devido à data das minhas férias nós não poderíamos viajar ele prometeu que até o dia 20 de dezembro ele entraria em contato conosco, disse ainda que poderíamos ficar tranquilos que ele não iria nos deixar na mão. No dia 18 eu entrei em contato e falei com o Sr. Welington que disse para eu ficar tranquilo que o sr. Thiago estaria cuidando pessoalmente da nossa situação e que ele entraria em contato comigo até o dia 20/12, mas não entrou em contato. Então eu liguei no dia 20/12 ás 16:45 para falar com alguém responsável e menina disse que o Sr. Welington estava em uma ligação, mas assim que desligasse entraria em contato comigo, estou aguardando a ligação dele até hoje.
Quem teve que correr atrás para obter respostas? Fomos nós, quem teve que mandar e-mails em busca de respostas? Fomos nós. A AMAR TURISMO entrou em recesso no dia 20/12 e nem teve a preocupação de resolver nossa situação antes do recesso, me deixaram sem uma posição de como ficaria nossa situação.
Tentei contato com vocês de novo desde o dia 23, 24 e 26/12, ninguém atendeu. Consegui falar com sr. Welington no dia 27/12 em um número de celular que está no extrato da minha conta telefônica, que não resolveu a situação, mas disse-me que o sr. Lucas entraria em contato para resolver a situação, mas não entrou. Deixei mensagens no facebook é só vocês olharem no histórico de mensagens, se vocês não tiverem eu tenho, pois fiz um print screen da tela, se vocês desejarem posso lhes enviar. O Sr. Welington disse que teria que falar com o sr. Lucas dizendo que o mesmo atendia na cidade de Itajaí, me passou dois números de telefone, não consegui contato em nenhum deles. Deixei uma mensagem no facebook do sr. Lucas no dia 27/12, mas até hoje não respondeu. No mesmo dia deixei uma mensagem no facebook do sr. Thiago, mas também não respondeu. Deixei mensagens no canal de comunicação da empresa, mas a resposta foi essa: alguém entrará em contato com você ou coisa parecida. Isso também não aconteceu.
Quanto ao número mínimo de pessoas para a viagem, gostaria de deixar uma pergunta: por que não me comunicaram no início de dezembro que não havia fechado a caravana, mas esperaram que eu pagasse integralmente o pacote para me falarem que a caravana não iria mais sair?
Quanto a esperar noventa dias para a devolução do dinheiro. Por que eu deveria esperar tanto tempo? Se nem os bilhetes de passagem vocês haviam emitido? O que fizeram com o dinheiro? Se a empresa tivesse emitido os bilhetes de passagem até concordaria em esperar tanto tempo, pois compreendo o transtorno que dá para obter a devolução do dinheiro.
Quanto ao fato de o Egito estar em estado de guerra? Por que não reorganizar o roteiro?
Quanto aos serviços de vossa empresa? Muito obrigado, mas não tenho nenhum interesse.