Kit Fotovoltaico com Placas Avariadas e Vendedor se Recusa a Resolver Problema.

Prezado integrador,

Recebemos sua manifestação e analisamos os pontos apresentados em conjunto com a documentação e os registros da operação.

Inicialmente, destacamos que a entrega do material foi realizada conforme os procedimentos logísticos aplicáveis, com volumes devidamente lacrados e sem apontamentos de avarias no ato do recebimento junto à transportadora. Nesses casos, a conferência no momento da entrega é fundamental para eventual registro de inconsistências e acionamento imediato dos responsáveis pelo transporte.

Em relação às avarias identificadas posteriormente, não há evidências de que tais danos tenham ocorrido antes ou durante o transporte sob responsabilidade da Amara, especialmente considerando o intervalo entre o recebimento e a abertura dos volumes.

Diante desse contexto, não é possível atender aos pedidos formulados, uma vez que não foram identificados elementos que indiquem falha no fornecimento ou responsabilidade da Amara, nos termos relatados.

No que se refere ao inversor, esclarecemos que, assim que tivemos ciência da situação, prestamos suporte na tratativa junto ao fabricante. Realizamos contato direto para compreensão do caso, analisamos as informações técnicas disponíveis (incluindo dados de monitoramento) e atuamos como intermediadores na comunicação com a Solis, assegurando o adequado fluxo de informações.

Todas as orientações do fabricante foram repassadas e acompanhadas, incluindo a necessidade de testes adicionais para validação da garantia. Após a conclusão das etapas técnicas exigidas, o próprio fabricante reconheceu a cobertura em garantia e autorizou a substituição do equipamento.

Ressaltamos que, na condição de distribuidor, a Amara não realiza diagnóstico ou reparo de inversores, atividade essa de responsabilidade da rede de assistência técnica do fabricante. Ainda assim, mantivemos acompanhamento próximo do caso, prestando suporte contínuo até a definição e encaminhamento da solução.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

SAC Amara NZero
(71) 3273-7882 - WhatsApp
[email protected]

Os paletes com os paineis estavam lacrados, por conta da quantidade mais de 120 paineis o motorista que fez a entrega disse que nao poderia esperar pois tinha outras entregas, e disse que se tivesse qualquer problema era so chamar o vendedor que ele resolveria, eu fiz o video e fotos abrindo os paletes e mandei pro vendendor, que tirou o time dele de campo e disse que nao podia fazer nada, pois nao era da area dele, e tambem nunca mais me respondeu, o motorista falou uma coisa e o vendedor falou outra e eu fiquei no prejuizo, o vendedor nunca mais me respondeu nem mesmo para fazer outros orcamentos, total desconsideracao pelo cliente.
Sobre os paineis quebrados no video mostra muito bem a abertura do palete lacrado e as placas quebradas. nao tem como contestar isso, ja tivemos audiencia no procon, vou juntar o resumo da ata e entrar nas pequenas causas justica. triste uma empresa do porte da Amara zero perder um cliente por conta de problema no transporte das placas. mostra que a empresa nao tem consideracao com os clientes e so pensa em vender. Eu sempre recomendei para meus clientes amara zero, mas desde entao mais de 20 outros kits ja comprei de outra empresa por conta de serem empresas idoneas e se responsabilizam por tudo que vendem e entregam, bem diferente da amara zero. Se voce quiser me enviar pelo menos 4 placas, vamos passar um borracha nessa situacao e finalizar aqui, agora se nao vao substituir as placas quebradas, vou entrar na justica exigindo troca do palet inteiro, pois outras placas do mesmo palet estao com fissuras e so vi apos a instalacao e infiltracao apos chuva.