Amara

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São Gonçalo - RJ

02/04/2025 às 17:14

ID: 213781739

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Somos integradores de energia solar e realizamos a compra de um kit fotovoltaico na empresa AMARA. Desde o início, enfrentamos problemas com o pedido. Foi solicitado prioridade na entrega, mas o material levou 1 mês para sair do depósito, sendo despachado apenas após várias cobranças.

No dia 12/03, fomos informados de que a entrega ocorreria até 20/03 e que a transportadora nos avisaria a data exata. No entanto, para nossa surpresa, a entrega foi realizada em 18/03, sem qualquer aviso prévio. Quem recebeu o material foi uma senhora idosa, sem experiência para conferir os itens, e como não fomos notificados, não estávamos presentes no local.

Ao iniciar a instalação no sábado, 22/03, constatamos que faltava 1 microinversor dos 3 comprados. No dia 25/03, abrimos um chamado (Ticket #*****) e, desde então, recebemos apenas respostas genéricas informando que "estão verificando". Nos últimos dias, desde 31/03, sequer estão respondendo nossas solicitações.

Já se passaram mais de 10 dias sem solução e precisamos de um retorno com urgência! Exigimos a reposição imediata do item faltante e um posicionamento oficial da empresa.

Aguardamos providências!