Amaral Flex - Extravio de Pacotes e Prejuízo de R$*******,65

Question

Contratei a Amaral Flex para realizar entregas do Mercado Livre Flex e a experiência foi um desastre completo. Durante o período em que utilizamos os serviços, enfrentamos problemas diários: pacotes não entregues, erros de bipagem e, o pior de tudo, diversos extravios que somaram um prejuízo total de R$*******,65.

Um dos episódios mais graves foi quando enviaram um motorista de Uber para buscar os pacotes. Apesar de informarmos a quantidade exata pelo WhatsApp, pacotes ainda assim foram extraviados. No entanto, esse foi apenas um dos muitos problemas. Ao longo de todo o período, tivemos extravios constantes e nenhuma solução foi apresentada.

O atendimento da empresa foi igualmente frustrante. O representante identificado como "Amaral" demonstrou total falta de preparo, nunca resolveu nenhuma das ocorrências e sequer conseguiu localizar os pacotes extraviados. A situação também causou prejuízos operacionais significativos, como a suspensão do uso do Mercado Livre Flex em uma das nossas contas.

Exijo o ressarcimento imediato do valor total dos pacotes extraviados (R$*******,65) e um esclarecimento sobre as falhas do serviço. A falta de profissionalismo e responsabilidade da Amaral Flex é inaceitável.