AMARALCAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/10/2025 às 02:11

ID: 228693753

Denúncia: Compra de veículo com vícios ocultos e descumprimento contratual

Consumidor: *****
Data da compra: Julho de 2024
Empresa reclamada: Agência Amaral
Produto: Veículo Renault Megane 2014
Forma de pagamento: Financiamento

Relato dos fatos:
Em julho de 2024 adquiri um veículo Renault Megane 2014 na Agência Amaral, mediante contrato de financiamento. Após alguns dias de revisão na própria agência, ao retirar o carro percebi que ele estava desalinhado e apresentava outros defeitos.

Como eu precisava viajar a trabalho, levei o veículo assim mesmo, mas no destino precisei levá-lo a um mecânico, que constatou a necessidade de alinhamento e outros diversos problemas mecânicos.

Comuniquei a situação à Agência Amaral, que inicialmente afirmou que resolveria o problema quando eu retornasse, porém posteriormente se recusou a arcar com o conserto integral, alegando que o reparo não foi feito com o mecânico de confiança da loja.

Desde então, o carro apresentou falhas constantes, passando mais tempo em oficinas do que em meu uso. Mesmo após diversas tentativas de solução, a agência informou que não arcaria mais com os custos.

Solicitei a devolução do veículo e cancelamento do contrato, mas a empresa propôs apenas quitar a dívida, sem devolver nenhum valor já pago, e ainda exigiu que eu custeasse o guincho para levar o carro até a agência. Diante disso, recusei a proposta.

Atualmente, estou sem carro, com o nome negativado por causa do financiamento e sem qualquer retorno efetivo da empresa.

Requerimentos:

Restituição integral dos valores pagos pelo veículo e despesas de conserto;

Cancelamento do financiamento e retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito;

Responsabilização da agência pelos vícios do produto e descumprimento das obrigações legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.