Atraso na entrega de medicamento essencial devido a falha na coleta de dados pela empresa.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
25/04/2026 às 08:44
ID: 246924323
No dia 16/04 realizei a compra de um medicamento, cuja entrega foi prometida via Sedex no prazo de 3 dias úteis. Após o decurso do prazo, busquei informações sobre o envio e fui surpreendida com a alegação de que seria necessário o fornecimento do número de CPF para conclusão da postagem.
Tal exigência ocasionou atraso adicional, comprometendo o acesso ao medicamento do qual meu pai depende. Ressalto que a responsabilidade pela correta coleta dos dados necessários à entrega é da empresa, não podendo ser transferida ao consumidor, sobretudo quando este já efetuou o pagamento do frete.
Até o presente momento, o pedido não foi entregue. A conduta da empresa demonstra falta de diligência e descumprimento da obrigação contratual, configurando falha na prestação do serviço e colocando em risco a saúde do consumidor. Ademais, não houve demonstração de boa-fé ou empenho efetivo para solucionar o problema.
Diante do exposto, requeiro a imediata regularização da entrega, bem como a apuração da responsabilidade da empresa pelo descumprimento do prazo e pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 09:44
Bom dia! Verificamos no chat do pedido que uma de nossas atendentes tentou contato no dia 20/04/2026 às 10h40, solicitando o CPF, pois essa informação não constava no cadastro e era necessária para o preenchimento junto aos Correios e envio do pedido. No entanto, não recebemos retorno naquele momento.
Apenas no dia 22/04/2026 às 16h26 recebemos uma nova mensagem solicitando a previsão de entrega. Prontamente, a atendente voltou a solicitar o CPF, porém, como o horário já era posterior ao fechamento da agência responsável pela postagem, não foi possível realizar o envio no mesmo dia, ficando este para o próximo dia útil.
A postagem foi realizada no dia 24/04/2026, com alteração da modalidade de envio para SEDEX 12, cujo prazo de entrega era até o dia seguinte (25/04), até às 12h, com o objetivo de agilizar a entrega.