Dificuldade na troca de produto por tamanho diferente e recusa da empresa em realizar a troca, oferecendo apenas vale-compras com valor defasado.
Resolvido
Brasília - DF
02/10/2025 às 14:36
ID: 228370887
Comprei três itens na amarante do Brasil, um deles ficou grande a numeração, fiz o pedido de troca, apenas trocar o tamanho da peça. eles não trocam, mesmo o site dizendo que a primeira troca ou devolução é grátis. Um atendimento garantiu que a troca seria feita, uma atendente me disse que a empresa não realiza troca de produto, mesmo q seja apenas a numeração. Então eles enganam o consumidor. e a única alternativa q dão é um vale compras, sendo que o valor da peça já está acima do que foi comprado e nem o preço igual eles garantem. Absurdo.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:12
Olá, Marcela. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que não realizamos a substituição direta de um produto por outro. Nos casos de troca ou devolução, o procedimento adotado é a devolução do item, com o devido ressarcimento em forma de vale-troca para utilização em nosso site.
Neste caso você optou pelo estorno que foi concluído de forma integral como mostra o comprovante enviado junto aos detalhes sobre o ressarcimento via WhatsApp e e-mail de *******, onde nos mantemos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Amarante do Brasil | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 16:22
Deviam esclarecer melhor no site e nos atendimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5