Reembolso pendente após devolução de vestido e falha nos canais de atendimento da loja online.
Em réplica
Natal - RN
17/12/2025 às 15:12
ID: 235115903
Comprei um vestido, q modelagem não caiu bem, iniciei o processo de devolução, devolvi o produto nos correios, recebi e-mail da transportadora confirmado o recebimento do produto desde 08/12/205, ao consultar o site está fora do ar, o WhatsApp de atendimento foi desativado. O Instagram da marca Eduardo Amarante informou que o problema é do grupo La Moda que estava à frente da marca e não podem responder por nada. Estou aguardando o reembolso do meu produto e nada até agora irão fazer.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:56
Olá, Maria. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos seu feedback e esclarecemos que os ressarcimentos ocorrem apenas após a chegada do pedido ao nosso estoque, entretanto este item que devolveu ainda não retornou.
Todos detalhes e o rastreio sobre, foram enviados á você via e-mail de protocolo *****, onde nos mantemos á disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Amarante do Brasil | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 12:45
Qual o prazo para estorno após o recebimento da mercadoria? Qual o meio de comunicação da empresa nesse momento? O site está fora do ar e o WhatsApp não responde.