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Goiânia - GO

03/07/2026 às 07:59

ID: 252977341

Estou planejando uma viagem em família para janeiro de 2027 em um resort all inclusive, e o Japaratinga Lounge Resort é uma das opções que mais me interessam. Como os valores em alta temporada costumam ser elevados, acompanho frequentemente as promoções divulgadas pela empresa nas redes sociais.

Há bastante tempo vejo anúncios no Instagram oferecendo descontos de 15%, 20% e, ocasionalmente, outras promoções. Porém, sempre que acessava o site oficial para simular uma reserva, não conseguia identificar claramente como esses descontos eram aplicados, o que já me gerava dúvidas.

Recentemente, ao clicar em um anúncio que divulgava 30% de desconto, fui direcionada para um atendimento via WhatsApp aparentemente vinculado ao resort. O perfil utilizava a identidade visual da empresa, possuía conta comercial e todo o atendimento parecia bastante profissional. Recebi informações detalhadas sobre hospedagem, formas de pagamento, benefícios da reserva, política de cancelamento e até mesmo o nome da atendente.

Solicitei uma cotação para o período de 11/01/2027 a 15/01/2027, para 2 adultos e 1 criança de 7 anos, e recebi a seguinte proposta:

Valor total: R$ 8.396,00 em até 12x sem juros no cartão;
Ou R$ 7.556,40 via PIX com 10% de desconto;
Sistema all inclusive premium;
Cancelamento gratuito até 7 dias antes do check-in.

Apesar de toda a apresentação parecer legítima, optei por não concluir a compra por alguns motivos:

Toda a negociação acontecia exclusivamente pelo WhatsApp, sem direcionamento para o site oficial ou ambiente de pagamento da empresa.
O desconto anunciado (30%) era superior ao que normalmente vejo sendo divulgado.
Ao pesquisar mais sobre o assunto, encontrei uma notícia recente relatando um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o nome do Japaratinga Lounge Resort.
Não encontrei informações claras explicando quais canais de WhatsApp são realmente oficiais para venda e reservas.

Gostaria de deixar claro que esta publicação não tem o objetivo de fazer uma acusação contra a empresa, pois até o momento não sei afirmar se o contato era legítimo ou não. Meu objetivo principal é alertar outros consumidores e buscar esclarecimentos da empresa para evitar que alguém seja vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Gostaria que a empresa esclarecesse:

O número de WhatsApp utilizado no atendimento é realmente oficial?
O Japaratinga realiza vendas e fechamento de reservas diretamente pelo WhatsApp?
Como os consumidores podem confirmar que estão falando com um canal autorizado?
Como funcionam, na prática, os descontos promocionais divulgados nas redes sociais?
Existe alguma forma oficial de aplicar os descontos de 15%, 20% ou 30% divulgados nos anúncios?

Acredito que um posicionamento claro da empresa ajudará tanto os clientes quanto a própria marca, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] que possam utilizar sua imagem para enganar consumidores.

Pedido de solução

Peço apenas que a empresa confirme a autenticidade desse canal de atendimento e esclareça quais são os meios oficiais de reserva e aplicação de descontos promocionais. Caso se trate de um [Editado pelo Reclame Aqui], sugiro que a empresa reforce os alertas em suas redes sociais e site oficial para proteger futuros clientes.

Anexei 3 prints (máximo permitido) da conversa para auxiliar na análise da empresa.


Por fim, reitero que, até o presente momento, não sei afirmar se realmente se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou de um canal oficial de vendas da empresa. Justamente por essa incerteza, optei por não concluir a compra. Infelizmente, atualmente não temos mais a tranquilidade de realizar compras pela internet sem antes questionar a autenticidade dos anúncios, dos canais de atendimento e das formas de pagamento oferecidas. Por isso, considero importante que a empresa esclareça essa situação, tanto para trazer segurança aos consumidores quanto para evitar que possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem sua imagem para enganar outras pessoas.