Amarante

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Maceió - AL

27/05/2026 às 14:29

ID: 249843787

Gerência do Resort

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e profundo constrangimento diante da situação vivenciada hoje no momento do nosso check-in.

Eu e meu marido realizamos a compra de 3 diárias acreditando, equivocadamente, que nossa entrada seria hoje. Ao chegarmos ao resort, fomos informados de que, na verdade, a reserva havia sido feita para entrada no dia 25 de maio, com saída justamente nesta data de hoje. Reconhecemos que houve um erro da nossa parte quanto à interpretação da data, porém o que mais nos abalou não foi apenas o prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 4.000,00 perdidos integralmente, mas principalmente a forma fria, inflexível e totalmente sem acolhimento com que fomos tratados.

Somos clientes frequentes do resort. Esta seria nossa sexta hospedagem. Sempre escolhemos o local justamente pelas experiências positivas anteriores, pelo carinho que acreditávamos existir com os hóspedes e pela confiança construída ao longo do tempo. Por isso, a maneira como tudo foi conduzido nos decepcionou profundamente.

Em nenhum momento buscamos cancelar sem custos ou transferir responsabilidades. Tentamos, de forma respeitosa, encontrar alguma alternativa minimamente razoável: perguntamos sobre possibilidade de remarcação, pagamento de multa, taxa administrativa ou qualquer outra solução intermediária que reduzisse o prejuízo. Infelizmente, recebemos apenas respostas negativas, secas e sem qualquer demonstração de empatia ou tentativa de acolhimento.

O sentimento ao sair do resort foi de humilhação, impotência e tristeza. Estávamos ali animados para viver mais um momento especial, e acabamos deixando o local emocionalmente abalados, sentindo que nossa história como clientes não teve qualquer valor.

Entendemos que políticas existem e precisam ser respeitadas, porém atendimento humanizado também deveria fazer parte da experiência oferecida por um resort que preza pela fidelização dos seus hóspedes. Em situações excepcionais, especialmente envolvendo clientes recorrentes, esperávamos ao menos esforço para encontrar uma solução viável ou um tratamento mais empático.

Deixo registrada minha enorme decepção com a postura adotada e espero sinceramente que esta reclamação seja analisada com atenção, para que outros clientes não passem pela mesma experiência desagradável que tivemos hoje.