Cliente relata queda drástica na qualidade do Japaratinga Resort, com problemas em bebidas, alimentação, limpeza e atendimento.
Em réplica
Aracaju - SE
10/09/2026 às 11:24
ID: 258675549
Sou cliente to de volta, e recentemente me hospedei no Japaratinga resort, entre ele e o salinas, creio que já me hospedei umas 8 vezes.
Aos fatos:
Vi relatos na net de várias pessoas afirmando que o Japaratinga resort caiu muito a qualidade, no momento,ate defendi, pois das últimas vezes que estive lá, nada me faltou, todavia voltei de lá terça feira, 08/09/26 e pasmem, a qualidade premiu despencou absurdamente.
Alguns pontos que eu lembro:
Filas enormes para pegar drinks no bar da piscina, as meninas que fazem as bebidas, não tem o menor preparo para tal, elas são o faz tudo, uma hora faz drink, outra hora recolhe copos,etc, com isso os drinks ficam aguados e sem sabor nenhum, pois não são profissionais barman.
A cafeteria moenda, oferece salgados sem sabor, com pessima qualidade.
As roupas de camas não foram trocadas com 72h, conforme normas deles mesmos.
O deck da praia não está funcionando.
O que me surpreende bastante foi a falta de cordialidade e bom senso deles.
Meu checkout foi às 12h, do dia 08/09/26, fiz ele dentro do horário e foi liberado o almoço, entretanto precisaria ficar nas dependências até as 17h, pois seria o mais viável para minha viagem de retorno. Almocei, e fiquei lá nas dependências, aguardandoas 16h, um funcionário me liga, com tom intimidador e nada cordial, perguntando do pq ainda estava no resort, falei que não estava mais fazendo uso do quarto e não estava mais comendo e nem bebendo, apenas fazendo uso das dependências para aguardar o melhor horário para seguir viagem,(que seria às 17h), o então funcionário, respondeu que se eu fosse ficar, teria que passar na recepção para pagar as custas.
Agora eu lhe pergunto, AMARANTE/ Japaratinga, sou cliente, e já me hospedei 8 a 10 vezes com vocês e recebendo um tratamento desse, por míseras 5h que eu passaria nas dependências do resort, sem comer nada, pois a barriga já estava cheia e nada mais entrava.
Faltou um pouco mais de noção desse funcionário.
Reputo a estadia como nota 4
Até meu Instagram vocês já bloquearam porque comentei isso lá.
Experiência horrível.
VOCÊS QUE ESTÃO PESQUISANDO O JAPARATINGA RESOLT, pensem duas vezes, a qualidade caiu muito, é um resort povao.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:29
Olá, Elio.
Sentimos muito que as suas expectativas não foram atendidas.
Durante a sua hospedagem no Japaratinga Lounge Resort, não recebemos nenhuma sinalização da sua parte para agirmos e contornamos as situações apontadas de imediato, garantindo uma melhor experiência. Mas os pontos que você nos trouxe já estão sendo passados para nossa equipe de Qualidade e também aos gestores responsáveis.
Sobre o horário de saída, nosso time da recepção realiza contato com os hóspedes que não possuem reserva complementar ou late check-out previamente contratado. Esse contato também ocorre quando identificamos, por meio do time de Segurança, hóspedes permanecendo nas áreas do resort após o horário de tolerância (15h), sem custo adicional, que foi o seu caso. Vamos revisar com atenção como essa comunicação foi conduzida com você.
Abraço, Beatriz C.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 11:39
É revoltante demais, mas tudo isso serve de aprendizado e certamente não irei mais ao Japaratinga resort. Deixo aqui minha indignação.