Amarante

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

09/05/2026 às 08:47

ID: 248159249

Realizei a compra de hospedagem no ***** no valor total de R$ 7.017,30 para comemoração do meu casamento, marcado para o dia *****.
Durante o processo de contratação, o site informava possibilidade de parcelamento e também indicava opção de pagamento diretamente no resort. Porém, no momento final da conclusão da compra, houve divergência nas informações apresentadas e o valor foi cobrado integralmente, sem o parcelamento esperado.
Entrei em contato imediatamente com a empresa para tentar solucionar o problema. Fui informado de que poderia realizar o cancelamento da reserva, porém isso não faria sentido naquele momento, pois as mesmas datas já estavam sendo anunciadas no site com valores significativamente mais altos, o que me colocaria em situação de prejuízo ainda maior caso tentasse refazer a reserva corretamente.
Posteriormente, por questões médicas relacionadas à gestação de 5 meses da minha esposa, fomos obrigados a cancelar definitivamente a viagem.
Ao solicitar o cancelamento, fui surpreendido pela retenção de R$ ***** a título de multa, sendo devolvido valor inferior ao efetivamente pago. Embora eu tenha aceitado inicialmente as condições impostas pela empresa, isso ocorreu apenas porque fui informado de que se tratava de política da empresa e, diante da proximidade da viagem, tive receio de sofrer prejuízo ainda maior ou até mesmo perder integralmente os valores pagos.
Entendo que minha aceitação ocorreu em contexto de evidente desvantagem e pressão, não representando concordância legítima com a penalidade aplicada.
Além disso, considero a multa abusiva e desproporcional, especialmente porque o cancelamento foi solicitado com ***** de antecedência, prazo razoável para reorganização da disponibilidade da hospedagem sem prejuízo significativo à operação do resort.
Me senti prejudicado pela falta de clareza das informações apresentadas no momento da compra e pela cobrança excessiva aplicada no cancelamento.
Solicito a revisão da multa aplicada e a devolução integral do valor retido pela empresa.