Amarante

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/05/2026 às 14:21

ID: 247774091

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida no *****, especialmente pela total falta de suporte diante de um problema extremamente grave: a ausência de água na unidade onde eu estava hospedado.

No último *****, em pleno final de semana do meu aniversário, fui surpreendido com a interrupção no abastecimento de água, sem qualquer aviso prévio por parte do resort. A situação, que por si só já é inaceitável em um estabelecimento desse padrão, se agravou ainda mais pela completa falta de assistência e comunicação.

Passei por um constrangimento significativo com minha esposa e também com os convidados que estavam comigo para comemorar a data. Cheguei ao ponto de não conseguir utilizar adequadamente o banheiro da minha própria acomodação, obrigando minha esposa a recorrer a alternativas extremamente desconfortáveis, como o uso de instalações de funcionários. Além disso, nem mesmo as áreas comuns do resort dispunham de água, evidenciando a dimensão do problema.

O que mais causa indignação não é apenas a falha operacional que pode eventualmente ocorrer , mas a postura do resort diante da situação: ausência de aviso prévio, falta de plano de contingência e, principalmente, o total descaso no pós-ocorrido. Enviei um e-mail formal relatando todos os fatos no próprio *****, e até o presente momento não obtive qualquer resposta.

Esse silêncio demonstra uma clara falta de respeito com o hóspede e reforça a sensação de abandono diante de um problema sério, que impactou diretamente uma ocasião pessoal importante.

Diante disso, aguardo um posicionamento formal do resort, com esclarecimentos sobre o ocorrido e, principalmente, uma proposta de reparação condizente com os transtornos, constrangimentos e prejuízos vividos.

Fico no aguardo de um retorno urgente.