Hotel se recusou a hospedar família com 3 filhas alegando limite de 4 pessoas por quarto e cobrou multa indevida.

Olá, Jefferson!

Identificamos que em contato no dia 27/07, você nos informou que havia uma terceira criança na reserva que não havia sido incluída no momento da compra. Nossa equipe orientou de imediato que, por exigência da legislação estadual e pela política de ocupação das unidades, seria necessário o ajuste para dois apartamentos para que toda a família pudesse ser acomodada.

Foram apresentadas todas as condições para esse ajuste e também a opção de cancelamento com reembolso integral, dentro do prazo de arrependimento previsto pelo CDC, com data limite para o dia seguinte, 28/07. Você optou por não cancelar e informou que retornaria após consultar sua esposa. Nos contatos seguintes, o ajuste também não foi realizado, mesmo com as orientações repassadas com antecedência.

Nossa equipe informou as restrições, apresentou as alternativas e garantiu o prazo legal para cancelamento sem custo. A decisão de não ajustar a reserva e não cancelar dentro do prazo foi do próprio titular.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Abraço,
Cecília M.

Me cobraram uma diária sem últilizacao preciso do estorno total do cartão se não iremos solucionar as pequenas causas para a solução cheguei no local só tinham quarto muito distante temos um filha especial não conseguimos ficar nessa distância apresentada aguardo o estorno