Impossibilidade de reserva de quarto família para acomodar bebê, impedindo viagem em família.
Não resolvido
Sebastianópolis do Sul - SP
15/03/2026 às 09:49
ID: 243309489
Fui fazer uma reserva mas vcs nao conseguem me oferecer o produto que quero pagar por ele (que é um quarto familia) e nao me dao a opcao de adicionar minha bebe num quarto q claramente fica confortável p toda familia
Em hoteis com quarto muito menores, comportaram minha familia e nao estavamos em desacordo nem com licenciamento e nem com leis federais ou apolices de seguro.
nesse formato, uma família de 5 pessoas, so consegue viajar se reservar 2 quartos e o pai e mãe ficarem separados. o q nao é o intuito da viagem. o intuito é passeio em familia e uniao.
Insatisfeita e decepcionada. nao vou conseguir visitar o hotel
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:52
Oi, Aline!
Primeiramente, sentimos muito por não conseguirmos oferecer uma acomodação que comporte toda a sua família.
Para garantir a segurança e o conforto de todos os hóspedes, cada categoria de acomodação possui um limite máximo de ocupantes. Essa regra é informada em nossas comunicações e aplicada de forma igual a todos, independentemente da idade.
Como informado anteriormente, para a sua configuração familiar, é necessário reservar duas unidades de apartamentos, pois essa é uma diretriz que precisamos seguir.
Permanecemos à disposição para te ajudar na reserva, buscando a melhor forma de atender às suas necessidades, tá bem?
Abraço,
Thaynna M.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 11:50
Nao adiantou a reclamacao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5