Amarante

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Santa Bárbara dOeste - SP

12/02/2024 às 16:53

ID: 182427635

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No dia 15/08/******* adquiri um pacote através da CVC para levar minha familia (eu e 2 acompanhantes (esposa e filho) no Japaratinga Resort, infelizmente em dezembro tive que me separar da minha esposa por motivos que não me convém descrever aqui, solicitei que a CVC realizasse o extorno do pacote da minha esposa, o qual consegui o extorno da passagem aérea sem problemas porém a conversa com o Hotel não foi facil assim.
O Hotel alega que como eu, minha esposa e filho estariamos no mesmo quarto e eu e o filho não vamos cancelar a viagem não é possível realizar o reembolso pois o quarto não será vago, será utilizado por 2 pessoas, até aí é compreensível a postura do Hotel, porém, como não consegui o reembolso da estadia da minha esposa, decidi levar minha irmã no lugar, e apartir daí que as coisas começam a complicar, entrei em contato com o Hotel e o mesmo alega que devo tratar com a agencia CVC, a CVC me EVIDENCIOU que entrou em contato com o hotel e o mesmo alega ser impossível trocar o hospede pois comprei o pacote em uma promoção, sendo assim deveria CANCELAR o pacote da minha esposa e adquirir um pacote novo para minha irmã, o qual dá uma diferença de mais de 6 MIL REAIS, uma taxa absurda e abusiva !!

Eu e a Agencia tentamos de todas as maneiras argumentar com o hotel e pedir a troca de ACOMPANHANTE sem custo e o mesmo é irredutivel, irracional e não aceita.

Gostaria que o hotel aceitasse a troca do acompanhante da minha esposa para minha irmã ou que me reembolsasse o valor pago pela minha esposa e não consigo nenhum dos dois.