Amarante

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Brasília - DF

07/05/2026 às 15:04

ID: 248002163

Prezados,

Tentei fazer uma modificação de reserva pelo atendimento online, mas o meu pedido não foi atendido (código da conversa: *****).

Meu nome é *****. Sou cliente do grupo Salinas desde 2019 e visito o resort todos os anos. Na última oferta de Black Friday, eu adquiri duas reservas em meu nome: ***** - Período de 08/08/2026 a 11/08/2026; e ***** - Período de 13/11/2026 a 16/11/2026.

Ocorre que uma dessas reservas seria para eu viajar com meu marido, e a outra seria para presentear a minha mãe. Contudo, posteriormente à aquisição das reservas, minha mãe sofreu um AVC que a impossibilitou de viajar sozinha. Eu precisei, inclusive, me tornar curador dela. Envio em anexo o atestado médico sobre o AVC e também a decisão judicial que me nomeia curador.

Diante desse cenário, entrei em contato com o atendimento para solicitar a unificação das datas das reservas, de modo que todas ocorram no período de 8-11/8/2026, mas fui informado sobre a existência de obstáculos, pelo fato de a minha reserva ter sido adquirida na Black Friday e também de as duas reservas estarem em meu nome.
Na sequência, fui instruído a entrar em contato por este e-mail para análise da minha situação excepcional pela supervisão, o que também já foi feito.

Eu entendo o procedimento padrão adotado pelo Japaratinga, de exigir o cancelamento da reserva inicial e a realização de uma nova, pela tarifa vigente. Porém, solicito uma análise da minha situação excepcional, para que seja deferida a alteração da minha reserva, de modo que tanto a ***** quanto a ***** fiquem registradas para o período de 08/08/2026 a 11/08/2026.
Em caso de necessidade para atender à demanda, podem alterar uma das reservas para o nome da minha mãe (*****, CPF *****)

Diante de todas essas considerações, eu acredito que a exigência de cancelamento de uma reserva confirmada para a realização de uma nova (implicando um preço corresponde a quase o dobro do original) pode ser considerada uma prática abusiva, à luz do Código de Defesa do Consumidor, na medida em que viola o princípio da boa-fé objetiva e coloca o consumidor em desvantagem exagerada, ao criar obstáculos artificiais para a fruição de um serviço.

O Japaratinga sempre me atendeu com excelência, gerando satisfação, fidelidade e avaliações positivas. Assim, mantenho a esperança de que a minha demanda será acolhida, para atender a uma necessidade extraordinária envolvendo saúde familiar.

Muito obrigado pela atenção e uma ótima tarde.

Respeitosamente,
*****