Amarante

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/06/2026 às 15:02

ID: 252711883

Contratei o plano "Tô de Volta Diamante", um plano de valor elevado, principalmente pelo benefício do transfer, que foi determinante para a minha decisão de compra.

Vou me hospedar no **Japaratinga Resort**, empreendimento vendido como uma experiência premium/all inclusive e com diárias bastante caras. Justamente por se tratar de uma hospedagem de alto valor, em um resort que se apresenta como referência em qualidade e atendimento, esperava uma experiência compatível com esse padrão desde o primeiro contato.

No entanto, antes mesmo da hospedagem, a experiência já foi extremamente frustrante.

Meu voo chega no dia anterior ao check-in, e solicitei a possibilidade de utilização do transfer um dia antes, considerando que eu já estaria me deslocando para a região do resort. A solicitação não envolvia qualquer abuso ou vantagem indevida, mas apenas uma adequação simples de logística, especialmente considerando que o transfer foi o principal motivo para a contratação do plano Diamante.

Apesar disso, a empresa informou que, por regras internas, não poderia antecipar o transfer, pois o serviço só seria realizado na data exata do check-in. Ou seja, mesmo eu sendo hóspede do Japaratinga Resort, com reserva em um empreendimento de diária elevada, e mesmo tendo contratado um plano caro justamente pelo benefício do transfer, a resposta foi burocrática e sem flexibilidade.

A situação é ainda mais insatisfatória porque, ao questionar o cancelamento, fui informado de condições extremamente desfavoráveis, como ausência de reembolso proporcional, manutenção das parcelas futuras e perda imediata dos benefícios. Isso é inaceitável, principalmente porque estou solicitando o cancelamento dentro do prazo de 7 dias da contratação.

Dessa forma, venho registrar minha reclamação e solicitar o **cancelamento do plano Tô de Volta Diamante com reembolso integral dos valores pagos**, com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo de 7 dias.

Não faz sentido o consumidor contratar um plano premium, para uma hospedagem de alto custo no Japaratinga Resort, e receber um atendimento engessado, sem solução prática e sem respeito à expectativa criada na venda do benefício.

Solicito, portanto:

1. o cancelamento imediato do plano Tô de Volta Diamante;
2. o reembolso integral dos valores pagos;
3. a interrupção de qualquer cobrança futura vinculada ao plano;
4. a confirmação formal do cancelamento e do estorno.

A experiência até o momento não condiz com o padrão de atendimento esperado de um resort all inclusive de alto valor, muito menos com a proposta de um plano vendido como benefício premium ao cliente.