Péssima experiência no Japaratinga Resort com cobrança indevida e falta de empatia no check-in.
Não resolvido
João Pessoa - PB
22/05/2026 às 08:22
ID: 249366867
Péssima experiência no Japaratinga Resort. A expectativa era grande, visto a propaganda de melhor resort da América, porém a experiência não foi está. Não conseguimos nem fazer checkin no hotel, devido a falta total de empatia da empresa. A reserva foi feita com bastante antecedência, chegando no hotel, estávamos com um bebe de colo que não havia sido registrado (bebe que dorme na cama junto aos pais!). O hotel se negou a cadastrar o bebe alegando ser política da empresa por número de pessoas por quarto. A solução do hotel foi tentar VENDER mais um quarto (ou seja tinham lugares vagos) ou pagar uma diferença para usar outro resort do grupo. Em nenhum momento foi pensado na família, que viajou mais de 5 horas para estar no resort, sendo que além do bebe tinham mais 2 crianças. A solução do grupo AMARANTE foi somente pensar em alavancagem do próprio negócio, COBRANDO MAIS por algo que já havia sido pago. Sem contar que falsamente, dizem que crianças menores de 12 anos não pagam, falácia, pois foi pago o dobro para as crianças estarem lá. Sem contar, que para reembolso, a pessoa é obrigada a cancelar a reserva, e novamente segundo "as politicas da empresa", não ressarcem a primeira diária. Experiência PÉSSIMA, com prejuízo financeiro e principalmente emocional.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:57
Oi, Camila!
Antes de tudo, lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas. Nos dedicamos sempre para proporcionar o melhor atendimento e oferecer transparência em nossas condições de hospedagem.
É importante esclarecer que a gratuidade para crianças depende da capacidade máxima de ocupação de cada acomodação, conforme informado em nossos canais oficiais e também durante o processo de reserva.
No seu caso, identificamos que a reserva foi realizada para a acomodação Garden Suite, com capacidade de até 2 adultos e 2 crianças. Como o número de hóspedes ultrapassava esse limite, foi necessária a escolha de uma categoria de acomodação que comporta mais hóspedes.
Reforçamos que o resort não possui acomodação com capacidade para mais de 4 hóspedes e, independentemente da idade das crianças, é sempre necessário respeitar a ocupação máxima estabelecida para cada categoria.
Caso permaneça com qualquer dúvida, estamos à disposição. Ah, todas as informações sobre políticas e capacidades das acomodações também podem ser consultadas diretamente em nossos sites oficiais!
Abraço,
Thaynna M.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:46
A empresa é oportunista. Torça para não haver nenhum problema. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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