Amarante

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/08/2026 às 15:24

ID: 256780437

Tivemos uma experiência considerável com o hotel que terminou de forma extremamente frustrante, especialmente considerando que se trata de um resort de alto padrão.

Durante a hospedagem, encontramos uma barata dentro do nosso quarto. Por volta das 7h40/8h da manhã, comunicamos pessoalmente a recepção (temos o nome da recepcionista mas preferimos na expô-la) e, de forma cordial, solicitamos que a equipe realizasse a limpeza e a dedetização do quarto para solucionar o problema.

O ponto mais grave é que, apesar de o hotel ter sido comunicado ainda pela manhã, nenhuma solução efetiva foi apresentada naquele momento.

Por volta das 19h, enquanto dávamos banho em nossa bebê de apenas seis meses, encontramos novamente uma barata dentro do quarto, desta vez andando no parapeito da cama, acima dos nossos travesseiros, justamente próximo ao local onde cuidaríamos e trocaríamos nossa filha. Temos vídeo que comprova a ocorrência.

Somente após essa segunda ocorrência entramos em contato novamente com a recepção e o representante foi até o quarto, oferecendo a troca de acomodação. Aceitamos, naturalmente, porque precisávamos retirar nossa filha daquele ambiente.

Entretanto, a resposta apresentada pelo hotel posteriormente foi extremamente genérica e alegou que não foram identificados critérios para uma compensação financeira em razão de termos recebido a troca de quarto.

Essa justificativa não enfrenta o principal ponto da reclamação: o hotel foi informado sobre a presença da barata por volta das 7h40/8h e somente após uma nova ocorrência, aproximadamente 11 horas depois, houve uma providência efetiva.

A troca de quarto foi uma medida corretiva necessária, mas não apaga o transtorno já causado.

Perdemos mais de 3h da nossa programação, perdemos uma reserva que tínhamos no restaurante às 20h e tivemos que interromper nossos planos para organizar nossos pertences e realizar uma mudança de quarto. Além disso, toda a rotina noturna da nossa bebê de seis meses foi atrasada e prejudicada.

Não estamos reclamando simplesmente porque apareceu uma barata. Estamos reclamando porque comunicamos o problema ao hotel pela manhã, solicitamos providências e, mesmo assim, à noite encontramos novamente uma barata dentro do quarto, sobre a cama.

Esperávamos de um resort desse padrão uma postura mais cuidadosa, principalmente após termos comunicado uma questão relacionada à higiene e segurança do quarto.

Nossa intenção inicial sempre foi resolver a situação diretamente com o hotel. No entanto, diante de uma resposta genérica que não considera a cronologia dos fatos nem os transtornos efetivamente suportados, permanecemos insatisfeitos e reiteramos nosso pedido de uma compensação financeira compatível com a falha na prestação do serviço.

Temos registros em vídeo da ocorrência e de toda a comunicação realizada com o hotel.

Espero que o estabelecimento reveja sua posição e trate o caso com a seriedade que ele merece.