Amarante

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Guarulhos - SP

06/04/2026 às 22:09

ID: 245324217

Sou cliente do programa Tô de Volta no nível Ouro, o nível máximo de fidelidade do grupo Amarante. Mesmo assim, o tratamento recebido por vocês se resume a um absoluto descaso.

O problema é objetivo: o Japaratinga Lounge Resort se vende como all-inclusive premium, cobra mais caro que o Salinas Maragogi, e ainda assim entrega menos.

No Salinas, há diariamente, das 19h às 22h, uma estação de hambúrgueres com milkshakes em quatro sabores (Ovomaltine, Nutella, morango e Oreo), preparados com ingredientes premium, servidos em um totem dedicado. No Japaratinga, não há milkshakes. Apenas hambúrgueres. Isso não é conceito diferente. É redução de experiência sem justificativa.

Para hóspedes que não consomem álcool (como é o meu caso), esses itens não são supérfluos: são exatamente o que torna o all-inclusive completo de fato. O milkshake era, literalmente, o ponto alto da minha estadia no Salinas. Ir para um resort mais caro e perder esse item é uma regressão que a empresa não tem como defender de forma coerente.

Mas o pior veio depois.

Ao registrar uma reclamação sobre isso, recebi uma resposta genérica, assinada por "***** M.", que não enfrentou absolutamente nada do que foi relatado. O texto poderia ter sido enviado a qualquer hóspede, sobre qualquer assunto.

A empresa se limitou a alegar que os resorts possuem conceitos próprios, como se isso justificasse cobrar mais e entregar menos, e ainda mencionou a existência de cafés gelados como alternativa, o que é completamente inadmissível. Café gelado não é, e jamais será, substituto para milkshake. São produtos distintos, pensados para experiências completamente diferentes, e essa tentativa de equiparação apenas evidencia o total desprezo da empresa pelo relato do hóspede e pelo ponto central da reclamação.

Repliquei detalhadamente, demonstrando a incoerência da resposta, apresentando evidências fotográficas e reafirmando o mérito da reclamação. A empresa não respondeu à réplica. Simplesmente ignorou.

Ou seja: registrei uma reclamação fundamentada, recebi um texto padrão que não respondia nada, rebati com argumentos objetivos, e fui completamente ignorado.

O Japaratinga se autodenomina premium. O atendimento recebido foi o oposto disso. Premium pressupõe ampliação de experiência, não redução. Além disso, pressupõe respeito ao consumidor, não silêncio.

Aguardo, desta vez, uma resposta que efetivamente trate do mérito: a inclusão de milkshakes no Japaratinga Lounge Resort, item já existente no Salinas Maragogi e plenamente compatível com qualquer proposta all-inclusive premium.
Em anexo, deixo novamente as fotografias do totem que disponível no Salinas Maragogi.